野蛮な成長に別れを告げた後、電子商取引の未来を生中継する道はどこにあるのだろうか。
中国インターネット情報センター(CNNIC)が発表した第49回「中国インターネット発展状況統計報告」によると、2021年12月現在、中国のネットユーザーのショート動画使用率は90.5%で、ショート動画ユーザーの規模は9.34億人に達した。短いビデオと生放送、電子商取引は互いにプラスされ、速手、震え音などのプラットフォームを重要な生放送電子商取引陣地にした。
デジタル経済の発展の大時代の恩恵を受けて、生放送電子商取引は爆発的な成長の態勢を呈しているが、生放送マーケティング人員の言動が範を失い、偽物や不良商品が頻発するなどの現象も現れている。その本質は、個別の従業員の誠実さの欠如と信頼保障メカニズムの欠如にある。
このような状況の中で、「ネット取引監督管理方法」「ネット生中継マーケティング管理方法(試行)」などの政策法規の続々と実施は、生中継電子商取引市場秩序のさらなる規範化を推進し、業界が良性発展の2.0時代に入ったことを示している。
兆元の市場規模の生中継電子商取引業界は、全方位の制度環境が日増しに完備している背景の下で、プラットフォームの管理レベルは市場の未来の競争構造を決定する。
「コンプライアンスの発展」が新たな趨勢となり、どのように生中継電子商取引の各方面の新型信頼関係を完備させ、信頼保障メカニズムを確立し、健全にし、ガバナンスに新たな価値を創造させ、生中継電子商取引プラットフォームの運営者が直面する新しい命題となった。
信頼は生放送電子商取引の成敗の核心要素である
2016年は生放送元年とされた。
この年、淘宝はオンラインで生中継され、その後数年間、生中継電子商取引は急速に発展した高速道路に乗った。
実際、最初にオンラインで生放送されたモデルの電子商取引プラットフォームはキノコ街です。2016年3月、きのこ街ではビデオ生中継機能が導入され、ショッピング生中継を中心としている。
最初は服装を展示し、消費者の問題をオンラインで解くだけだったが、その後の取引、クーポン、チャットなどの生放送電子商取引機能が完備し、業界が進化を繰り返す過程で、キノコ街は徐々に落伍した。淘宝生放送は後の速手、震え音とともに、市場の中で三足鼎立の構造を形成した。
生放送電子商取引の発展の初期段階をさかのぼると、宝を洗うにしても速手にしても、激しい競争の中で生存してきた共通の原因は、ある程度人のおかげだ。電子商取引のアナウンサー、特に頭部のアナウンサーの影響力によって、生放送の電子商取引プラットフォームは多くの粘性の高い消費者を引きつけた。
信頼は社会の複雑性の簡略化メカニズムである。
データと技術の広範な応用は,売買双方間の情報非対称の問題をある程度解決した。消費者、アナウンサーとプラットフォームの間で急速に確立された信頼関係は、消費者の判断、選択、意思決定の確定性を高めるだけでなく、市場取引の効率を大幅に向上させた。
しかし、制度的保障のない信頼関係は、様々な唯利是図の破壊行為の攻撃で崩壊するに違いない。
ここ数年来、虚偽の宣伝、偽物の偽造などは生中継電子商取引プラットフォームで発生し、生中継電子商取引の発展の信頼の基礎に絶えず衝撃を与えている。
先日、震え音と速手は相次いで年度プラットフォーム管理に関するデータを発表した。速達電子商取引を例にとると、生放送電子商取引が日常的にどのような挑戦に直面しているかを見ることができます。
毎日5万回以上の不正行為とその他の各種黒灰産グループの攻撃を遮断し、100万回以上攻撃した。2021年に偽・不良品の疑いのある商品がオンラインになった6244.6万回を遮断した。21万人を超えるアナウンサーと業者がプラットフォームのルール違反で閉鎖された。
このような背景の下で、「ネット取引監督管理方法」「ネット生中継マーケティング管理方法(試行)」などの政策法規が続々と公布され、生中継電子商取引プラットフォームの信頼生態を維持し、生中継電子商取引市場を規範化するのに重要な役割を果たし、直播電子商取引の持続可能な発展のために誠実さの基礎を築くのに有利である。
電子商取引業界の信頼建設20年の得失
生放送電子商取引業界の持続的な高速成長は、信頼がビジネスに与える巨大な想像力を証明している。一連の政策法規の公布は、この依然として若い業界が、規範と成熟に向かっていることを示している。
信頼はすべての取引の起点と基礎である。過去20数年間、電子商取引業界の発展はプラットフォームの信頼建設への投入と密接に関連している。
2003年、淘宝は初めて支付宝サービスを発売し、保証取引を通じて業者と消費者の間の信頼問題を解決し、淘宝の急速な台頭を直接促した。
その後、成約と評価が累積した「スタードリルクラウン」システムに基づいて、大量の消費者が商品の品質と業者のサービスレベルをより透明に理解できるようにした。
デジタル手段でネット取引の基本的な信頼障害を解決することは、信頼建設過程における革新的な行為である。しかし、その後数年間、偽造や手紙の炒め物など信頼生態を破壊する行為は、依然として電子商取引分野を悩ませている管理難題だ。
その原因を究明すると、業界が急速に発展する過程で、外部制度の規範と内部ガバナンスシステムの欠如は、プラットフォームガバナンスを受動的に「不信問題」を解決する補償メカニズムに変えた。
実際、最初は業者の認証と保証取引を通じて売買双方の信頼コストを下げ、その後、偽物などの信頼を破壊する行為に打撃を与え、消費者評価システムを導入するまで……電子商取引業界全体の20年以上の間、信頼関係建設の探索は、大部分が「悪と弊害を防ぐ」守備管理の構想にとどまっている。
2021年、抖音電子商取引は何度も「品質のあるGMVこそ核心指標であり、プラットフォーム管理は最高の優先度にある」と表明した。速手電子商取引は信頼建設を戦略的高度に向上させ、「信頼電子商取引」の発展理念を提出した。
これは、生放送電子商取引業界が、伝統的な管理・守備思考に別れを告げ、プラットフォームの生態内で信頼建設を系統的に行うことが、業界の持続可能な発展を実現する有効な経路であることを認識し始めたことを意味している。
デジタル時代を背景にした信頼性の高いソリューション
デジタル経済の本質は信用経済である。
従来は情報が非対称の場合、良い商品が淘汰され、劣等品が市場を占領してきた。経済学分野で有名な「レモン市場効果」だ。
生放送電子商取引の生態の中で、新しい知人社会は天然の初期信頼をもたらした。信頼は商業利益の消耗品になるべきではないだけでなく、より多くの商業価値と社会価値を創造し、より広い範囲で情報の非対称性を解消する核心要素を助力しなければならない。
これは中国の誠実さ社会建設の基本構想であり、生放送電子商取引プラットフォームの信頼生態建設にも重要な指導意義がある。
3月4日、速手は「2021速手電子商取引信用建設年度報告」を発表した。
注目すべきは、「懲戒失信」の面で力を入れ続けるほか、「誠実さを褒める」という理念はすでに生放送電子商取引プラットフォームのプラットフォーム管理と商業激励を結合するメカニズムの建設に徐々に溶け込んでいることだ。
速手電子商取引は消費者信頼指数を業者推薦メカニズムに組み入れ、業者の露出流量、経営権益と信頼評価結果を関連している。
信頼指数が高いほど、業者の露出量と経営権益が多くなる。信頼指数は商品の品質、サービスの品質、キャスターの態度、製品体験、アフターサービス保障と社会評価などの80以上の動態評価指標をカバーしている。
信頼指数の変動は、消費者がぶらぶらして、買って、受け取って、使って、服などの各消費段階の動態的なフィードバックであり、商店を導いて経営を改善し、消費者にもっとよくサービスする根拠でもある。
簡単に見える信頼指数の背後には、デジタルガバナンスの体系化に対する電子商取引の思考が生中継されている。これは「頭痛医頭、足痛医足」の受動的な管理ではなく、「渋滞から疎になる」という考え方で、デジタル管理により多くの価値をもたらす。
デジタル経済の発展が全面的に開拓期に入ったとき。生中継電子商取引業界の発展時間が短く、歴史的負担が軽く、政策環境、業界基準が徐々に完備している現在、「コンプライアンス発展」の大きなチャンスをつかみ、業界のガバナンスと信頼建設の全面的な転換を完成する機会がある。
伝統的なインターネット業界に校正され、生中継電子商取引の人間関係、社会相互作用の面での優位性は、消費者、商店、プラットフォームの相互作用のコストを大幅に低減し、社会の各方面が「信頼共治」の新しい構造を形成するのに役立つ。
生態建設により多くの力が参加し、意思決定することを信頼すると、新しいビジネスロジックとチャンスが生まれます。伝統的なガバナンスモデルの下で巨大なコスト消費を大幅に削減すると同時に、商業価値と社会価値が有機的に統一された生態系も、生放送電子商取引の持続可能な発展に強力な内生動力を提供することができる。
この意味では、生中継電子商取引の未来の競争はプラットフォーム管理レベルの競争であり、信頼建設は生中継電子商取引が2.0時代に入る核心競争力になるだろう。(文:顧旦)
