3月13日、中国消費者協会は新聞通報会を開き、「2021年100都市消費者満足度評価報告」を発表した。評価の結果、2021年に全国100都市の消費者満足度総合得点が初めて80点を突破し、全体的に良好なレベルにあり、4年連続で着実に向上した。
20172021年消費者満足度総合得点。中消協評価報告書から。
具体的には、2021年度の100都市の消費者満足度総合得点は80.59点で、2020年より1.27点上昇した。3つの1級指標のうち、「消費供給」の得点が最も高く、81.93点だった。「消費環境」の得点は相対的に80.52点だった。「消費権益維持」指標の得点は80.05点で、結果は相対的に最低だったが、数年前の評価より最も上昇幅が大きかった。
20172021年消費者満足度1級指標得点。画像は中消協評価報告書から来ている。
また、地域対比と都市総合表現から見ると、消費者満足度には依然として大きな地域間差が存在し、個別都市を除いて、東部と南部の都市、経済発展レベルの高い都市の得点は明らかに中西部と経済発展の一般的な都市より高い。
各都市の満足度総合得点ランキングは全体的に安定しており、多くの都市の得点は増加しており、蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙台、常州、上海、北京、アモイなどの都市の消費者満足度総合得点は上位にランクされ、37都市の得点は全国の総合得点を上回っている。
「消費者満足度の総合得点は安定的に上昇し、全体的に良好なレベルにある。これは各地の政府、関係部門と社会の各方面の重視と共同の努力の下で、各地の消費環境建設が大きな進歩を遂げ、消費者の感知フィードバックが良好であることを示している」。中国消費者協会の責任者によると、特に疫病の予防・コントロールの常態化を背景に、各地は民生の訴えに高度に注目し、「六安定」、「六保」の仕事の要求を強化し、民生を守り、土地に応じて消費を促し、消費の権利擁護の仕事の効果は著しく、全体の満足度の向上に重要な役割を果たしている。
中国消費者協会の責任者はまた、「国際中国の消費環境の不確実性と疫病の衝撃を受け、消費者満足度評価の短板に反映された消費者の訴えと環境の隠れた憂慮も見なければならない」と強調した。
次の段階で、中国消費者協会はロット別に被評価都市に各都市の評価の具体的な結果を通報し、地方消費者協会を組織して専門家の評価、消費者の調査研究、ビッグデータ分析などの方式を通じて、被評価都市の消費者満足度をさらに向上させるために深く研究し、地方政府のために安心消費環境の建設を推進する。消費者権益保護体制のメカニズムを完備させ、消費者満足度を高め、全力の支持を提供する。
今後、中国消費者協会は100都市の消費者満足度評価活動を引き続き展開し、農村振興と農村消費環境の改善に注目し、都市と農村の消費環境の持続的な改善を共同で促進する。
