米西母子店はまず大量の小紅書素人ブロガーを通じて普及・引流を行い、大量の消費者を引きつけたが、消費者は何度も注文した後、繰り返し遅延や虚偽の出荷を受け、商店も最終的に連絡を失った……
「おかけになった電話はしばらくだれも出ませんので、後でおかけください」あの腐った心に刻まれた電話番号は、依然として何の返事もなく、電話の機械の音声提示音もますます耳障りになった。
最初の辛抱強く説明してからわずかな言葉、そしてだんだん返事をしなくなって、全体が最後に姿を消すまで、李潇はやっと気づいた。数ヶ月以来、米西妊娠乳幼児生活館(以下「米西店」と略称する)の責任者の態度の転換は、自分が万元近くを費やして予定していた乳児用粉ミルクがすでにお金が空いている可能性が高いという信号だ。李潇と同じように感じている保護者は少なくないが、その紹介によると、その所在する権利擁護微信群では、400人以上の保護者がこの米西店で粉ミルクを購入し、計100万元以上の損失を出した。
「だまされた保護者は基本的に何度も注文している。2月末、李潇が「国際金融報」の記者に伝えたところによると、昨年9月、景品と低価格の誘致、および赤い本の関連ユーザーの「裏書」の下で、米西店である有名ブランドの乳幼児粉ミルクを複数缶注文したという。今まで、半年近くが過ぎて、子供の食糧の大部分は受け取っていないだけではなくて、店は更に連絡が取れない状態にあります。
注目すべきは、记者がしばらくの时间の调査を経て、今回の事件の中で、米西の母子店のオンラインルートは大量の赤书の素人ブロガーを通じて(通って)広めて流れを引いて、全国各地の消费者の注文を获得して、消费者の代金を受け取った后で、”行骗”の套路は始まって、最初は时间通りに消费者に粉ミルクを出してそして赠り物を添付します消費者が2回と複数回注文すると、遅延したり出荷しなかったりして、最終的には店の責任者が連絡を失うことになります。
小さな赤い本のスクリーンショット
事件が発生した後、お金を取り戻す方法を考えたほか、権利擁護の保護者たちも、未来、自分が赤い本を信用し続けるのではないかと疑問を抱いている。
「紅ちゃんの本は内容で起業し、多くの素人ブロガーを孵化させたが、その内容形式が生活シーンに近いため、広告の植え込みが容易になった」。聯商網高級顧問団のメンバーで、ベテラン小売専門家の王国平氏によると、そのため、一部の不良業者は利益に駆られて、小紅書などのプラットフォームの短期的な流量露出を通じて使い捨ての売買を稼ぎ、投資収益を6ヶ月以内に完成させ、ここ数年流行している遊び方だ。「しかし、小紅書にとって、プラットフォームが長期にわたって悪意のあるマーケティングコンテンツや虚偽の情報に満ちていて、一部のユーザーが実際の体験である「草を植える」かどうかを見分けることが難しくなった後、これまで、最後に被害を受けたのは小紅書自身のコンテンツ生態だ」。
母子店の「ポン氏詐欺」
浙江省杭州市西湖区文新街道競舟路243号は、米西店の具体的な位置で、青い看板が特に輝いている。ここ数ヶ月、この知られていないように見える母子店は、高価格比の有名な粉ミルクブランドを販売していると主張し、宝母圏では知名度がある。
「杭州米西妊娠乳幼児生活館はお金を受け取って出荷しないで、すでに400人以上の宝母をだまして、子供の粉ミルクのお金はすべて見逃さないで、まるで気が狂っている」。2月中旬、あるユーザーが赤い本でこの文字を共有し、数十のコメントの中で、多くのユーザーも自分が似たような境遇にあると答えた。
赤い本のスクリーンショット
多くのだまされた保護者は、今回の「米西店店事件」を「ポン氏詐欺」と呼び、子供のために正規品の食糧を安く買いだめしようとしたが、製品を見ずに代金を振り込んだ後、製品を受け取っていないだけでなく、店の責任者とは連絡が取れなかった。林里は最近、複数の微信グループで特に活躍しており、全国各地の宝母宝父たちが集まっている。「米西」、「詐欺師」、「芝居」、「失聯」、「小紅書」……いずれもグループに登場する高周波語彙だ。
「去年の10月ごろ、私は子供に粉ミルクを買うつもりだったが、赤の本に素人ブロガーが彼女の家(米西店)を推薦した。林里は李潇がだまされた过程と同じように、记者に语った。
杭州で生活している孫東東は2021年10月末に米西の店で注文し、当時6缶の粉ミルクを購入し、店は約束の時間に粉ミルクを送った。1カ月後、再び3000元余りを振り替えて粉ミルクを10缶以上注文したが、米西店はすぐに出荷するのではなく、「待つ必要がある」と答えた。2021年12月、孫東東は再び店の出荷を催促したが、結局、業者がファーウェイのタブレットと残りの贈り物をチャージしたことに惹かれて8100元を「チャージ」した。「今まで、2回目に注文した粉ミルクは7缶しかもらえなかったが、3回目のチャージで景品も粉ミルクももらえなかった」。
回答者の供述
取材によると、数十人の被害を受けた保護者によると、1回のチャージ額は2万元近くに達し、米西店で粉ミルクを購入した理由の多くは「小紅書ブロガーが推薦し、価格がお得で、市場価格より低く、贈り物があり、実店舗がある」という。
回答者の供述
しかし、これらの保護者が思わなかったのは、事の発展が想像以上に順調ではなく、この頼りになる商売がわずか数ヶ月後に「雷区」に変わるということだ。
「今年の1月末、店に問題があったとかすかに感じた。記者の取材に対し、同じ被害を受けた保護者の李糖さんは自分の怒りを隠すことができず、「1月末、社長と連絡が取れなくなった。以前、この店は受け取った宝母に赤い本の普及を手伝ってもらい、その後、おもちゃを贈るなど、一定の報酬を支払うと聞いた。このように赤い本の普及する人が増えている」と話した。
回答者供図
3月中旬、記者がミッシーの借金統計資料を入手したところ、399件の統計結果が収集され、だまされた保護者の損失は千元から数万元に達した。複数の保護者によると、「お金がなくて品物がない場合」は、他のルートから粉ミルクを購入するしかないという。「これは2回目の登録で、1回目の統計は400人以上の保護者です。」ある杭州の宝母は記者にこう言った。しかし、記者は初めて統計した表を見たことがない。
違約か契約詐欺か
米西店はどうして道を走ったのですか。今でも、保護者たちは米西店の「消費者をだます」背後にある原因をよく知らない。
記者は小紅書で、「米西妊娠乳幼児生活館」というアカウントが2月26日に謝罪の手紙を発表したことに気づいた。販売注文は異常に爆発し、予想をはるかに上回った。「運営と管理上のミスにより、商品の供給が遅れ、多くのお客様が時間通りに出荷できなかった。2022年1月19日、従業員の家に用事があって一時休業した。社会各界の関心が高く、現在、店はしばらく正常に営業できない」と話した。
この謝罪の手紙の中で、米西店は資金と商品の供給問題を解決し、顧客の出荷や返金に努力すると約束した。また、同口座には1月末に一部の保護者に返金した記録も公開されているが、金額はいずれも小さく、基本的に数百元だ。
しかし、一部のだまされた保護者から見れば、米西店の前述の行動は「慰めの演技」だ。「途中で300元を2回返したが、9000元近くの借金があったので、店は何も約束しなかった」。孫東東氏は仕方なく記者に、現在は店の責任者に連絡が取れず、「微信を送っても返事がない」と話した。これによりますと、保護者たちはすでに交番に通報しているほか、あまり進展していないということです。
天眼調査資料によると、杭州市西湖区米西妊娠赤ん坊生活館は2021年9月16日に設立され、法定代表者は銭晶晶である。このほか、同店についてはこれ以上公開されていない。3月中旬、国際金融新聞の記者は何度も金晶晶に粉ミルクの滞納について尋ねたが、投稿まで電話が忙しい。
北京雲嘉弁護士事務所の副主任で、中国政法大学知的財産権研究センターの趙占領研究員は記者の取材に対し、米西店のようなチャージ部分の返利行為は、このようなモデル自体が違反しているわけではないが、店が何の問題もないわけではないと述べた。「その問題は主に約束の期限に従って、消費者に品物を渡さなかったことであり、これは違約を構成している」。
趙占領はさらに、この事件は刑事犯罪なのか民事紛争なのかにもかかわっていると明らかにした。「民事紛争とは、チャージ後に景品が約束通りに出荷されなかったり、私が購入した粉ミルクや他の商品が時間通りに出荷されなかったりすることです。これらは契約紛争であり、違約の範疇に属します。しかし、契約詐欺犯罪といえば、関連する証拠が必要かもしれません。公安機関が証拠を調べる必要があります」
「消費者は警察が立件したかどうかを通報することができる。また、民事訴訟で起訴することもできる」。趙占领によると、「主に約束の時間通りに出荷していない。今買った商品も贈り物もない。時間通りに出荷していない限り、契約の違約になる」という。
引流プラットフォームはどのように育成します
注目すべきは、米西店店が「道を走る」ことを爆発させたのと同じ時間帯に、2022年1月、多くのだまされた保護者が赤い本で投稿を共有した。昆明 Grandjoy Holdings Group Co.Ltd(000031) ある母子体験センターは米西店のコースと同じで、ある有名な粉ミルクブランドをキーワードにしている。その後、ユーザーは関連ブロガーの推薦ラインで注文したが、その後も何の反応も返事もなく、返金を要求しても誰も気にしなかった。
小さな赤い本のスクリーンショット
中国最大の「草を植える」コミュニティとして、200億ドルに上昇したと推定される小紅書の公式定義は、小紅書は若者の生活様式のプラットフォームであり、毛文超と瞿芳が2013年に上海で創立した。同社は「Inspire Livesが世界のすばらしさを分かち合い、発見する」ことを使命とし、ユーザーは短いビデオ、図文などの形式で生活の点滴を記録し、生活様式を分かち合い、興味に基づいてインタラクティブになることができる。2019年10月現在、小紅書の月間アクティブユーザー数は億人を超え、そのうち70%のユーザーが90後で、急速な成長を続けている。
月曜日は長い間赤い本に関心を持っている業界関係者で、その見方では、震え音、B駅などの他のUGC(ユーザーがコンテンツを生成する)プラットフォームに比べて、赤い本はユーザーのコンテンツ生産の積極性を引き出すことに力を入れており、最大の優位性は誠実に草を植え、真実に分かち合い、コンテンツに高い信頼度を持っており、素人にもっと多くの露出機会を与えている。「ブロガーたちが実際に体験したり、購入経路や価格などを使ったりすることで、小紅書ユーザーの意思決定を支援することができ、このような有用性、互助性に基づいて、小紅書のコミュニティの粘性と活発さが高い」。
これに先立ち、小紅書は中国最大のライフスタイルコンテンツプラットフォームであり、各ヘッドアプリでは活発な人数の増加率が明らかにリードしており、2022年1月現在、活発な数は2億人に達している。総量から見ると、小紅書はここ1年で約3.6億編のノートを生み出し、母子用品コースでは、母子類目ノートの数が多く、ここ1年のすべてのノートの量は899.5万編で、ノートの投入量は192.7万編で、素人ノートの割合は大皿をはるかに上回っており、ユーザーの需要が大きく、自発的な流れが多い。
しかし、このような天然の「草を植える」属性に基づいて、プラットフォームのユーザーの大量の急増に伴い、赤い本も虚偽の「草を植える」内容が群生するなど非難されている。5カ月前、「フィルタースポット」の件で、小紅書は疑問視され、炎上した。
それ以外に、しばらくの間の調査を経て、記者は発見して、赤い本の上の関連する推文のため、“穴を踏んでだまされます”のケースは少なくありません。3月中旬、記者は「小紅書詐欺」をキーワードに黒猫の苦情を検索し、654件の結果を得ることができた。「小紅書広告」を検索語とし、対応した結果は239件あった。
1ヶ月前、小紅書は新たな虚偽の種草管理データをスタートさせ、その管理は医美品類を重点整備対象とし、第1陣は違反ノート27.9万編を処理し、違反口座16.8万件を処罰した。
「私は当初、あのブロガーがブロガーになったわけではないのを見て、彼女が私たちの普通の宝母のように、自分の買い物の経験を実際に共有していると思っていたが、これもだまされることを誰が知っていたのか。今のところ、私の知っている限りでは、当時の推薦状は削除された」。李糖が記者に示した小紅書のチャット記録のスクリーンショットによると、2021年10月中旬、素人ブロガーが共有した推薦状を見てから、探していた米西店に連絡したが、双方のチャット記録は残っていたが、その時の推薦状は姿を消した。
回答者供図
「国際金融報」の記者はこのほど、小紅書で何度も検索したところ、これまで米西店のために草を栽培していた「素人ブロガー」が関連文案を削除し、店の普及の姿はほとんど見られなかったことが分かった。しかし、一部の保護者が提供したスクリーンショットでは、「粉ミルクを買って子供の神器を散歩させる」「本物」「日付が新鮮」などの言葉が特に魅力的だ。ある保護者は記者に、米西店の責任者が熱心に宣伝を招待し、その後も品物を贈ったことを明らかにしたが、今まで2万元余りをチャージした彼女は粉ミルクの一部しか手に入らなかった。
困難な監督管理の道
「他人に虚偽の種草を依頼する業者は、虚偽の宣伝に従事する不正競争行為に属する。小紅書はプラットフォームとして発見された後、注意、審査、削除の義務を果たすべきである。しかし、小紅書のようなコンテンツプラットフォームにとって、素人ブロガーはプラットフォーム上でショッピング経験を共有し、内容だけで虚偽の宣伝と判定することは難しい」上海市海華永泰弁護士事務所のパートナーである陳元熹氏によると、「プラットフォーム自体の長期的な発展から見ると、小紅書はプラットフォームの管理制御手段をアップグレードし、プラットフォームを利用して虚偽の宣伝を行う行為に打撃を与えなければならない。そうしないと、最終的には小紅書自体を食い殺し、プラットフォーム全体の内容の質とユーザーの体験に影響を与える」という。
「上記のケースでは、紅書は「引流」のプラットフォームとして使われているが、法律紛争では実際には追及されにくい」。趙占領から見れば、責任を追及するには、まず小紅書に掲載されたブロガーが発表した情報が事実かどうかを定義しなければならない。この背景の下で、小紅書がプラットフォームとして法律に規定された義務を果たしているかどうかにかかわる。
「小紅書には独自の審査メカニズムがあるが、審査の側面は硬く広く、ユーザーから深刻な苦情を受けた部分に偏っている」。最近、有名になりたくないインターネットのベテランオブザーバーは記者の取材を受けた際、現在のところ、一般的なインターネットプラットフォームは自分のプラットフォームのマーケティング行為を監督するしかなく、プラットフォームをまたいでコントロールすることにかかわると、プラットフォームの監督管理の難点に属していると告白した。
「根源的に言えば、小紅書は現在より多くのコンテンツ価値を完成している。これらのインターネットのベテランオブザーバーはさらに、「商業化プラットフォームの成熟度から言えば、次は、赤い本が審査チームに投入されなければならない。例えば、多くのことを確認しなければならない。もちろん、相応のコストも直線的に上昇する」と話しています。
現在まで、小紅書は生態管理チームの配置人数を公開していない。しかし、関連メディアの報道によると、2021年初め、紅書は安全、生態、戦略、審査、技術など多くの部門の生態管理チームを設立し、千人を超えたと明らかにした。それに比べて、2018年には震える音の審査チームが数千人規模だったが、速手も2018年には、審査チームが今後2000人から5000人に拡大すると明らかにした。
3月14日、「国際金融報」の記者は上述の事件、関連内容の審査メカニズム、現在の生態管理チームの規模などの関連問題に注目しているかどうかについて、小紅書に連絡したが、原稿を出すまで、まださらなる応答を得ていない。
王国平から見れば、小紅書は早期に内容をコントロールしたほうがいいが、ユーザー数の増加に伴い、監督管理コストの向上や、広告収入の変化に対する需要など多くの要素があり、プラットフォームの利益能力の考慮圧力も伴っている。「すべてのインターネットプラットフォームは早期にお金を燃やす必要があるが、資本投入の初志は利益である。プラットフォームが利益を追求し始めたとき、このプラットフォームがバランスを取らなければならないとき、バランスが悪いと、変現能力が弱くなり、内容の質が下がるという二重降下問題が発生する」と、小紅書にとって、整備行動自体はプラットフォームの生存にかかわる。
回答者の要求に応じて、李潇、林里、孫東東、李糖、周一はいずれも仮名である。
