「315」国際消費者権益日、最高人民法院は消費者権益保護の十大典型例を発表し、医療美容消費、大学生ローンによる撮影契約の締結、結婚式の映像資料の紛失、前払費消費の返金、住宅消費、ネット消費フォーマット条項の提示説明と解釈、ネットショップの顧客サービス行為の結果、中古商品の譲渡、経営者の承諾、消費者の個人情報保護などの問題。
このうち、近年普遍的に発生している消費者がカードを作った後、店を閉鎖したらどうするのか、商品住宅を渡した後に品質問題が発生した開発者が責任を負う必要があるかどうか、オンライン取引が説明条項の内容を提示しないかどうか、電子商取引プラットフォームの中古取引の偽物が多く、業者の虚偽の承諾など消費者を悩ませる人気問題について、最高法も今回の関連事例で説明している。
最高法は、次のステップで、人民法院は裁判職能の役割をさらに発揮し、経済社会の発展の大局に有力な司法サービスと保障を提供すると指摘した。
店は店を閉じてから前払カードの未使用金額を返金しませんか?裁判所:返すべきだ!
プリペイドカードの消費はサービス分野で、特に教育訓練、美容美髪、洗車、洗濯、フィットネスなどのサービスの中で広く存在しているが、プリペイドカードの消費実践の中で以下の状況が存在している。カードを作った後、引き落とし金が不明で、サービスが下がったため、消費者はプリペイドカードの消費の中で業者と論争している。
さらに、一部の経営者は装飾、メンテナンス、休業・整備を名目に、金を携えて道を走ったり、再整備後、ドアを変えたりして、サービスを中止したりして、プリペイドカード消費者の消費苦境をもたらしたりしています。
最高法は、経営者が約定サービスを継続できないことを確認した場合、経営者は前払金のうち消費されていない部分を返還し、当該販売会社が一人の会社の性質及び株主のために前払金を受け取る場合、法に基づいて株主を責任主体と認定しなければならないと指摘した。販売会社が余剰前払金を返還する債務に対して連帯責任を負い、消費者の合法的権益を最大限に維持する。
住宅購入後、正常に電気を使うことができなくて、開発者は責任がありませんか?裁判所:開発者は損失を賠償する必要があります
住みやすく、住みやすく、万千の家庭の共通の願いである。商品住宅の代金は数百万ドルで、普通の家庭は何世代かの力を挙げて負担しなければならない。商品住宅の品質は大衆の居住体験に直接関係し、開発者は建設単位として、その交付した家屋に対して品質瑕疵保証責任を負わなければならない。品質問題がある家屋に対して直ちに修復しなければならない。
事件の紹介によると、張さんは開発者から家を購入し、入居後、家の負の1階のすべての電源コンセントが使用できないことを発見した。張さんは何度も不動産会社と開発者に連絡したが、成果がなかった。このため、張さんは開発者を裁判所に訴え、開発者に回路修繕費用を負担するように要求した。開発者は、家屋はすでに竣工検収を通じて使用され、工事の品質に問題があることを認めず、張某の訴訟請求に同意しないと弁明した。
これに対し、裁判所は、品質問題が発生した回路システムは家屋の主体構造ではないが、依然として家屋全体の構成部分だと判断した。家屋全体が竣工検収を通過したにもかかわらず、開発者が鑑定で確定した問題に対して修復責任を負うことに影響を与えず、開発者は終始修復していないため、張某の修復損失を賠償しなければならない。裁判所は最終的に開発者が原状回復修復案に従って張某の修繕費用を賠償し、本件の鑑定費用を負担すると判決した。
オンライン取引は消費者に条項を説明する必要はありませんか?裁判所：フォーマット条項提供者は説明義務がある
デジタル経済、インターネット産業の急速な発展の背景の下で、オンライン取引の中で企業は基本的にフォーマット条項の方式を採用して消費者と契約関係を創立します。しかし、フォーマット条項が便利で、効率的で、積極的な役割を果たすと同時に、それ自体が持つ一方的な提供、内容の固定的な特質による問題とリスクも無視できない。法律はフォーマット条項の提供者に提示説明の義務を明確に与えている。
関連事件の中で、ウー氏はA社が経営する旅行アプリを通じて海外の客室を予約し、支払い方式は「店に行って支払う」で、注文した後、銀行カードから部屋代を差し引かれ、原告は入居しなかった。原告は店に着いてから支払うべきだと判断し、A社は先に違約し、注文の取り消しを要求した。A社は、サービス約款で「入店払い」について「一部のホテルで宿泊すると、銀行カードに対して事前に全額の予約費用を徴収する可能性がある」と補足説明しており、違約はなく、返金を拒否している。ウー氏はA社を裁判所に起訴し、源泉徴収された住宅代金の返還を請求した。
裁判所の審理では、「入店支払い」に対する通常の理解は、ユーザーがホテルに宿泊する際に支払うべきであり、入居しない前に支払う必要はないと判断した。この条項の後に一部のホテルが「事前に全額予約費用を徴収する」と補足説明したとしても、このような例外については特別な提示と説明を行うべきであり、内容が複雑な条項の中で規定されているだけで、提示の役割を果たすに足らない場合、A社は予定サービスの提供者として責任を負わなければならない。結局、裁判所はウー氏の住宅代金返還訴訟の請求を支持した。
中古取引プラットフォームは偽物を売ることができますか?裁判所：または消費詐欺を構成する
近年、個人の閑置品のネット取引が盛んになり、取引人数、取引量が急速に発展している。各中古商品のネット取引プラットフォームの出現は、社会個人の中古商品取引の繁栄をさらに促進したが、中古商品のネット取引プラットフォームで販売者が発表した商品の魚目混珠が、合法的権益を侵害する事件が多く発生していることは無視できない。
関連事件では、販売者が中古商品取引プラットフォームで消費者に新規格品であることを明らかにしたが、消費者が購入した後、偽物であることが分かった。裁判所によりますと、販売者は中古のネット取引プラットフォームで個人の閑置品を偽って販売する名目で長期にわたって経営的な販売活動に従事し、偽った宣伝の方式で偽った商品を販売し、消費者に誤った認識に陥り、契約を締結し、取引を形成し、この販売者の行為は商業的な経営行為と認定され、その行為は販売詐欺を構成していることが明らかになりました。
最高法は、中古商品のネット取引プラットフォームで発生した取引に対して、買い手の権益が損害を受け、消費者権益保護法を適用できるかどうかは販売者に経営者の責任を負うように要求し、関連法律の規定は明確ではないと指摘した。ネット中古市場の取引主体を区別する必要があり、販売商品の性質、出所、数量、価格、頻度、その他の販売ルート、収入があるかどうかを総合的に考慮し、長期にわたって中古取引の営利活動に従事する販売者を経営者と定義し、消費者権益保護法の関連規定を適用しなければならない。消費者の合法的権益を確実に守る。
電子商取引の有利な承諾は守らないことができますか?裁判所：承諾 を守るべきである
現実には多くの電子商取引経営者が流量を引きつけ、販売を促進するために、商品を販売したり、サービスを提供したりする際に、宣伝や掲示などの形式で消費者に国家、業界の基準より高い有利な承諾をし、消費者が承諾を受けて経営者と取引関係を形成した後、経営者は様々な理由でその承諾を履行しないことを拒否し、消費者の合理的な予想を損なう。消費者の合法的権益を侵害した。
関連事件の中で、業者は有力な承諾をした後、販売商品に品質問題がある場合、販売承諾に従って交換義務を履行することを拒否し、すでに違約を構成している。その違約行為はすでに契約の目的を実現できないため、消費者は契約を解除し、代金を返却することを要求し、法に基づいて支持しなければならない。
最高法は、電子商取引経営者が商品を販売する際に消費者に有利な約束をした場合、その約束を守らなければならないと指摘している。電子商取引経営者が消費者に対する有利な承諾を履行することは、取引双方の協議に約束された重要な義務の履行であり、経営者の誠実な経営の重要な体現でもある。
