3月14日、「 Bank Of China Limited(601988) 保険報」が主催し、広東銀保監局が支持した2022 Bank Of China Limited(601988) 業保険業サービス革新サミットが広州で開催された。今回のサミットのテーマは「金融は温度サービスがより親切だ」で、参加者は銀行業保険業の顧客サービス過程における革新的な考え方と措置をめぐって討論を展開した。
イベントは2021年末にスタートして以来、300以上の業界事例を募集している。このうち、銀行業向けに「消費者権益保護の典型的なケース」「オンラインサービス革新ケース」「サイトサービス革新ケース」「適老サービス典型的ケース」の4つのケースを募集した。保険業界向けに「消費者権益保護の典型的なケース」「適老サービスの典型的なケース」「顧客サービスの模範的なケース」「年度影響力賠償事件」の4つのケースを募集した。
平安養老保険が報告した「福祉革新モバイルプラットフォームをよくし、「保険+健康」ワンストップサービスを構築する」ケースは、保険業の顧客サービス模範ケースに選ばれた。
平安養老保険が自主的に開発した公式モバイル応用プラットフォーム「好福祉アプリ」は、累計2000万人近くの企業の従業員に保険保障と養老年金サービスを提供している。党中央の「健康中国」の要求に応え、会社の健康戦略を実行し、企業の従業員の健康管理の需要をさらに満たすために、良い福祉アプリは平安グループの大健康資源の優位性に頼り、平安健康インターネットの強大な自己建設医療チームと協力し、完備したオフラインサービスネットワークと豊富な健康製品を全面的にアップグレードし、「保険+健康」ワンストップサービスプラットフォームを構築する。
良い福祉は伝統的な保険サービス、年金サービスの基礎の上で、新しい健康管理プレートを構築します。
お客様が保険に加入した平安養老保険からの任意の保険証券は、良い福祉の上で検索することができ、保険証券が贈った健康サービス、および企業が購入し、個人が購入した健康サービスは、良い福祉app-私の-健康権益-すべての権益サービスのブロックで検索することができ、検索が速く、使用が便利です。同時に、ビッグデータ技術を応用し、顧客のニーズを洞察し、「正確な」サービスを健康管理の基礎とする。保険加入者の「ビッグデータ」から個人健康の「ビッグデータ」まで、細分化された人々の全ライフサイクル健康管理と疾病予防案を模索する。3億人以上の遅い病気の人に対して、平安養老保険はユーザーラベル管理プラットフォームを運用して遅い病気の人に対して分類してスクリーニングして、異なる遅い病気のユーザーの画像によって、客群に分けて精確化のサービスを提供します。
良い福祉アプリに特別区を開設し、遅い病気の種類によって客群に724時間の全天候サービス応答、名医専門家の音声ビデオ問診、処方薬の迅速な宅配、三甲病院の診察手配、遅い病気の情報などを提供する。同時に、個人健康ファイルを構築し、ユーザーの健康診断、問診、薬物使用、医療などのデータを動態記録とリアルタイムサービス追跡を行い、専門化の提案指導をタイムリーに提供し、正確、量子化、有効な科学健康管理モデルを実現する。
2021年8月のプラットフォームのアップグレード以来、半年の間、良い福祉プラットフォームの健康サービスと製品は累計200万人のオンラインユーザーにサービスし、1日平均無料問診人数は千人近くで、企業のユーザーのために暖かい健康保護壁を構築した。
平安養老保険は鋭い洞察力で常に市場の変化と顧客の需要に注目し、科学技術革新の成果を持続的に応用し、既存のサービスシーンを拡大し、顧客に安心安全な保険、健康、養老サービスを提供する。本当に人々の温度のある金融に対するすべてのすばらしい期待を実践して、もっと広い金融サービス陣地を探求して、引き続き“安心して、時間を節約してまたお金を節約します”の取引先の体験を作ります。
