「愛と憎しみが織りなす」コミュニティの物語では、不動産はいつも濃い墨と彩りを書くことができる。
長年、不動産サービスという業界はいつも論争を避けられないようだ。結局、毎日接触するサービス者と被サービス者として、両者はいつも何気なく相手の芝居にぶつかることができる。
ツッコミを避けられないし、温情感动も欠かせない。この状态はずっと変わっていないが、疫病后の2年间、温度が徐々に上风になった。
野菜を买って、薬を送って、甚だしきに至っては人を急いで、物业のサービスの中でもっと多くの标准の外の人文の関心を注入して、长い间の人々も一定の依存感を生みました–コミュニティの中の事、物业を探します。
オフィスビルで起きた大事なことなら?
実際、伝統的な住宅不動産に比べて、オフィスビルの物管における会務サービス、行政支援、さらには運営、資産管理など、物業の管理とサービスに対してより高い要求を提出したが、これはますます多くの住宅で有名な中国の物管企業がこの市場に進出し、大きなシェアを獲得することに支障をきたさない。
龍湖智創生活はその一つであり、2003年にサービスを商業とオフィスビルの業態に入ったが、サービス項目の数の増加率は近年加速していることがわかる。現在、テンセント、小米などのインターネット大手工場でも、 Dawning Information Industry Co.Ltd(603019) China National Software And Service Company Limited(600536) などのリードするTMT企業でも、李寧、ナエスなど500強の大手企業でも、彼らのオフィススペースには龍湖智創生活のサービス員の姿が見られる。
需要の変化に順応して、中国の不動産企業も商写シーンに個性的な内容を注入することを試み、新しい基準を確立することを試み、自身の優位性を確立することを試みている。
彼らはより多くのシェアを獲得するために努力しているだけでなく、サービスロジックのアップグレードのリーダーにもなっています。
新しい成長ロジックにより多くのチャンスが現れる
北京次渠にある李寧運営センターは、500強李寧グループの本部である。
過去半年間、龍湖智創生活は園区に清掃30024、遠隔デジタル制御設備を導入し、ガラスカーテンウォールに全透明保温膜を追加し、福包の販売を普及させることに協力した。
サービスの中には、ソフト・ハードウェアの改造もあり、人文的な配慮もあります。
現在、龍湖智創生活の商写サービスはコミュニティ、商業運営の2大業務のほか、3枚目の版図の重要な構成部分となっている。
2003年、龍湖智創は重慶で最初の公共建設サービスプロジェクトを受けて生活して以来、2021年12月28日現在、180のオフィスビルとその他の商業プロジェクトに不動産管理サービスを提供し、総管理建築面積は約1580万平方メートルである。
過去の商写サービスは極めて標準化された分野であり、蓄積の過程を経験した後、多くのサービスの一環には規則があり、現在、需要とサービスのアップグレードに伴い、企業をめぐる新しい基準が徐々に確立されているという見方がある。
近年、施設のメンテナンスコストのコントロール、サプライチェーンの品質、オフィス家具の配置、さらには午後のお茶と従業員の活動、不動産はより多くの次元で企業行政と相互作用し、協同し、全面的なサービスを提供している。
ほぼ同時に、過去2年間、京東、順豊など一部の企業は専門の不動産会社を徐々に導入し、企業本部のために管理基準と全面的なサービスシステムを構築してきた。
間違いなく、ビジネスライターサービスは新しいトレンドを示しています。 Northeast Securities Co.Ltd(000686) から見ると、ビジネス・ライト・サービスはビル中心から企業サービス中心に転換している。「伝統的な不動産サービスの起点がビルの需要であれば、現在の新しい不動産サービスの起点は企業の需要であり、これは2つの異なる成長論理である」。
論理の反復、より多くのチャンスも現れている。2020年以降、万科、龍湖、緑城などの不動産グループ傘下の不動産会社は商写不動産サービス分野の規模で急速な成長を実現し、規模業績の新たな成長点として、背後には不動産企業の積極的な開拓があるに違いないが、一方では業界のグレードアップの風口をかけている。
業界関係者から見れば、未来のビジネス書くサービスは、空間だけでなく、空間の中の企業と人の需要と痛みを見なければならない。より多様なシーン、およびより個性的なサービスは、市場もより活力と潜在力のある章を開く。
従業員とシーンの個性化ニーズを満たす
前述したように、ビジネス分野のサービストレンドは、サービス1棟から企業に転換し、従来の相対的に標準化されたサービスから、顧客の視点、顧客のニーズを捉えるなどの新しい次元にまで広がっている。
新しいトレンドでは、コアは「人」をめぐる需要です。不動産サービスは建築に基づいているだけでなく、企業文化に合致し、企業従業員の痛み、考えを理解しなければならない。
「企業本部類のお客様は、オフィスビルに入った従業員一人一人に注目しなければなりません。例えば、食堂管理、シャトルバス管理、共有エリアの環境作りは、重要な祝日にも雰囲気グループとして機能します。」龍湖智創の生活から見れば、「文化的な融合はサービスを温める」ということだ。
今日ますます認められている観点の一つは、企業文化、従業員満足度が企業の核心競争力を決定している。これは若い世代、Z世代だけでなく、企業文化、仕事の雰囲気に対する要求が極めて高く、さらに重要なのは、企業管理において、人材の地位がアップグレードされていることであり、ますます重視されているESG評価システムさえ、従業員を大切にすることが重要な新しい次元としている。
異なる企業文化は、異なる職場環境を生み出し、例えば、ある企業ではうなずくことができず、ある企業は上下の間で簡単で直接的であることを提唱している。不動産サービス、すなわち個性を融合させた企業文化であり、細かいサービスを行う「粒度」である。
これは多くの中国の不動産企業の優位科目であり、過去、住宅に深く耕していた不動産企業は、環境の秩序を維持することを知っていて、どのように人と友达になるかをもっと知っていたという見方がある。
北京の小米オフィスエリアでは、龍湖智創生活の不動産スタッフが、電子商取引の日に残業した学生にレモン水、コーヒー、ミルクティーなどの飲み物を提供し、夜間と週末の時間を利用して学生の職場の整理を支援します。フロントに女性の応急百宝箱を増やし、学生のために日常の応急に必要な皮筋、一字クリップ、化粧卵、化粧綿、傘、赤ちゃんを温めるなどの用品を用意します。
一連の標準外の個性化サービスは満足し、頭部不動産企業の思考の中で、すでに根強く、同時に、比較的完備した業務運営管理体系、品質管理体系、満足度管理体系など、リスク管理制御、業務訓練などの一連の業務管理制御体系を含め、彼らに現在の商業空間の個性化傾向に適応させやすい。
龍湖智創生活はサービスを3つのレベルに分け、第1は通常の基礎サービス、第2はオプションのメニューサービス、第3はカスタマイズされた個性化サービスである。
例えば Dawning Information Industry Co.Ltd(603019) の実験室の外で、龍湖智創生活の清掃員は毎日4回使い捨ての足マットを交換して、入室する準備をする前に、静電気防止靴などの専門設備を履く必要があります。
アジア初の高性能コンピューターメーカーとして、これらの高精鋭施設、設備の安全を確保するために、清掃員は化学薬剤を一切使用できず、1日に4回清水で掃除した。
これらの高度に個性的なサービスシーンは、龍湖智創生活などの頭部企業の跳板となっている。
インテリジェント化 生根商写シーン
サービスの詳細を掘り起こすことができ、多業態管理にも介入することができ、これらの不動産企業はビジネスサービスのアップグレードの大環境の下で、一席を獲得した。
龍湖智創が商業分野で生活している版図には、前介サービス、招商運営管理、賃貸料計算などが含まれており、先端から運営、取引まで、「ワンストップ」ソリューションが形成されているという。
これらは伝統的な不動産会社や代理店がやったことではなく、頭部の不動産企業が新しい製品とサービスをもたらし、業界にも新しい気象をもたらした。
「新しい気象」の決意は、より多くの科学技術の応用にも現れている。伝統的な「五大行」の商写分野における重サービス、軽資産モデルを区別し、龍湖智創生活を代表とする不動産企業は、科学技術ソリューションなどの面で重金を投入することを惜しまない。効率的なエネルギー管理、設備の遠隔操作、インテリジェント化プラットフォーム、エンドツーエンドの新聞システムなどを含む。
他にも、訪問者管理、室内ナビゲーション、会議管理、環境品質の監視など、多くの機能付与製品があります。これまで、不動産管理サービスのデジタル化知能は、所有者の利便性を高めるだけでなく、コスト削減と効率化の重要な手段であり、労働力の節約と長期利益の保護を実現することができる。
ビジネスシーンに適用するのもそうです。例えば、龍湖智創生活は予防的メンテナンスの理想的な状態を想定していた。すなわち、インテリジェント化管理プラットフォームを通じて標準化運行戦略を植え込み、センサを通じて設備の電圧、水圧、暖通、消防などの設備の運行データをリアルタイムで読み取り、異常が発生し、自動的に管理者の携帯電話に報告書を送信し、直ちに修理を行うことを提示し、修復時間が長くなると同時にオンライン管理制御に組み入れることができる。現在、この構想はデパート、オフィスビルIBMSシステムのデータ収集、ビッグデータチームの運行規則、破損曲線の総括を通じて、徐々に実現されている。
インテリジェント化の定着は、ビジネス分野の伝統的なエネルギー、コストなどの管理とサービスの質を新しい次元に上昇させた。
北京市朝陽区では、龍湖が龍湖グループの知恵本部を深いサービスの「モデルルーム」にした。35台のスマートインタラクティブスクリーンは携帯電話と接続でき、従業員にオフィスエリアのナビゲーション、遠隔人工サービスを提供する。従業員サービスエリアのセルフサービス機は、セルフで従業員カード、セルフ証明書発行、セルフ清算書スキャンコードを処理することができ、会議室、トイレにもスマートセンサー設備が設置されており、従業員は携帯電話、電子画面でこれらの空間の混雑度を理解することができ、列を作る現象を避けることができるなど、
これらのインテリジェントシステムは龍湖内部のチームが専門に開発したものだ。
一つの共通認識は、中国のサービス企業はもっと大きな想像力のある商売をする機会があるべきだが、頭の不動産企業の個性的なサービスと科学技術の投入は、ますます多くの認可を得て、未来のビジネスの書く扉はすでに押し開かれているかもしれない。
