近年、携帯電話銀行は銀行機関のデジタル化転換成果を検証する重要な指標の一つとなっている。记者は昨年の年報データの不完全な統計によると、現在、国有6大銀行の携帯電話銀行の顧客数は合計18億世帯を超えている(累積計算では、1人以上の世帯の状況を考慮せず、以下同じである) Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) China Construction Bank Corporation(601939) Agricultural Bank Of China Limited(601288) 、
携帯電話銀行は重要なデジタル化展示窓口と顧客獲得入口として、最もユーザーに近い方式でもあり、その運営レベルは本当に銀行の戦略、技術、運営、製品、ブランドなどの各方面の総合実力を体現している。
2021年の年報を見ると、 Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) China Construction Bank Corporation(601939) Agricultural Bank Of China Limited(601288) の3つの携帯電話銀行の個人顧客総数の上位3つに分けられ、合計12.86億世帯を超えた。 Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) によると、個人の携帯電話銀行の顧客は4億6900万世帯を突破し、その携帯電話銀行のサイト業務の代替率は90%を超えた。 China Construction Bank Corporation(601939) 個人携帯電話銀行のユーザー数は4億1700万世帯で、7.52%増加した。2021年末現在、 Agricultural Bank Of China Limited(601288) 携帯電話銀行の登録顧客は4億世帯を超えた。また、 Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) 携帯電話銀行の顧客規模は3.26億世帯を突破した。 Bank Of China Limited(601988) 携帯電話銀行の登録ユーザーの規模は2億3500万世帯を超えた。 Bank Of Communications Co.Ltd(601328) 報告期末、携帯電話銀行の月間アクティブ顧客数381103万戸。
記者は国有6大銀行の年報を通じて、ここ数年の発展の中で、各銀行は携帯電話銀行のAppの構築を重視していることを発見した。過去1年間のAppの活躍度を総合的に比較すると、 Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) Agricultural Bank Of China Limited(601288) China Construction Bank Corporation(601939) が上位3位にランクインした。月間アクティブユーザーはそれぞれ1億5000万世帯、1億5000万世帯、1億4900万世帯だった。また、携帯電話銀行が国有6大銀行の年報で言及した頻度は合計100回を超えたことに気づいた。
「各銀行の年報が公表したデータを見ると、 Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) China Construction Bank Corporation(601939) Agricultural Bank Of China Limited(601288) などの携帯電話銀行の個人用口座数や登録数はいずれも4億戸以上で、3つの銀行がモバイル端末での争いが激しいことがわかる」。零壹研究院の院長は百程で記者に対し、データを見ると、2021年に3つの大手銀行の携帯電話銀行の月間活動はいずれも30%以上の前年同期比増加を示し、非常に容易ではないと述べた。次に、どのようにストレージユーザーをさらに活性化し、アクティブなユーザーに転化し、業務の成長を促進するかは、各携帯電話銀行の運営の重点である。
銀行のオンライン化の転換の歩みが加速するにつれて、ユーザーの体験とサービスの質を高めることは銀行機関の共通認識となっている。記者は、国有6大銀行の携帯電話銀行が精細化、革新的な方向に発展していることに気づいた。複数の銀行は2021年の年報で、異なる顧客層の体験感と需要のために「カスタマイズ」サービスを提供すると述べた。
例えば、 Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) は異なるアプリケーショングループに対して複数の専用バージョンの携帯電話銀行を発売した。昨年、高齢者、県域、小微、越境、代発賃金などの重点客群の専属サービスを向上させ、顧客の多元化金融需要を満たした複数の専属版を革新した。
業務のニーズに応じて携帯電話銀行を複数のモジュールに分けたり、新しい業務をオンラインにしたりして、異なる顧客群のニーズを満たす銀行もあります。例えば、 Bank Of Communications Co.Ltd(601328) の携帯電話銀行は、業務タイプによって7つのモジュールを全面的にカバーしています。 Bank Of China Limited(601988) 携帯電話銀行は昨年、クレジットカードチャンネル、個人銀行専用区、「歳悦長情」の適老版などの専属サービスを発売した。 China Construction Bank Corporation(601939) は業界で初めて携帯電話銀行の全国積立金サービスを推進し、関連便利なサービスを提供している。
同時に、高齢者層を配慮し、老化に適したサービスを高めることも各銀行のオンライン化サービスの重点である。例えば、 Agricultural Bank Of China Limited(601288) は携帯電話銀行の田舎版、大字版を発売します。郵貯携帯電話銀行はユーザー登録時に、60歳以上のユーザーを自動的に識別し、携帯電話銀行の「大文字版」の切り替えを迅速に実現することができる。
多様なシーンをカバーするオンライン生態を構築し、顧客が異なる生活シーンで携帯電話銀行を使用することを満たすことは近年、銀行がオンライン業務を配置する重要な方向の一つである。易観分析金融業界の蘇篠ルイ上級アナリストは記者に対し、「将来、銀行は携帯電話銀行の顧客群の選択においてさらに精細化するだろう。銀行機関は依然としてビッグデータ、人工知能などの技術を運用してより多くの潜在的なユーザーを掘り起こし、異なるユーザーの好みを発見し、『人+デジタル化』のオンラインサービスプラットフォームを絶えず最適化する必要がある」と述べた。
