New China Life Insurance Company Ltd(601336) 業務の全面的な発展を推進すると同時に、積極的に社会責任を履行し、すでに12年連続で企業の社会責任報告を発表した。
2021年、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) はサービスの質を高め、従業員の合法的権益を保障し、グリーン運営レベルを完備し、国家戦略の全体的な考え方をしっかりと実行することをめぐってESGの各仕事を展開した。会社は低炭素環境保護の理念を提唱し、自身の経営が環境に与える影響を減らすことに努力し、サービスプラットフォームの構築を強化し、公益活動を展開することを通じて、グリーン運営を実践し、ブランド価値を高め、良好な企業イメージを確立する。
ハイライト一・継続的なカスタマーサービス向上
New China Life Insurance Company Ltd(601336) 人工知能技術の応用を積極的に模索し、知能30024智多新を核心とする知能新契約の電子化訪問、知能外呼、知能インタラクティブ問答などのシリーズの良質なサービスを革新的に発売し、広範な取引先と販売チームに7×24時間、正確でアクティブで、知能が効率的で、便利で身近な体験。
2021年、スマートと電話サービス量は3500万人を超え、ためらって期間内に新しい契約の訪問成功率は99.99%、呼入接続率は98.72%、満足度は99.25%だった。
New China Life Insurance Company Ltd(601336) は「速いクレーム、優れたサービス」のサービス内包を実践し、モバイルセルフクレーム、直結直付、知能語答、自動クレームエンジンシステムなどの多ルート多形式のサービスプラットフォームを構築し、革新的に障害等級別鑑定管理システムを構築し、クレームサービスレベルを絶えず向上させる。
2021年、新世代のスマートカウンターのセルフサービスを全面的に普及させ、列に並ばず、接触をゼロにし、迅速に処理し、サービスの流れを最適化し、アップグレードし、臨盤の顧客の年間セルフサービス量は190万件近く、顧客のセルフサービス率は30.42%で、サービス効率と顧客体験を大幅に向上させた。
ハイライト2・従業員の合法的権益を保障
New China Life Insurance Company Ltd(601336) 従業員の募集、福祉、訓練、昇進などの面で性別、地域、年齢などの面での不平等を根絶し、差別、児童労働者の雇用または強制労働の不当行為を断固として禁止すると同時に、会社は公開透明、法に基づいて規則に合致する考えを堅持し、業績評価システムを建設し、従業員の仕事の表現を公正に評価する。
2021年、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) は従業員の愛のプロジェクトを引き続き推進し、従業員に個性的な補充福祉保障プロジェクトを提供し、形式の多様な従業員の愛の活動を展開し、会社の求心力、凝集力を強化する。
新華党学校は4種類の18の特別テーマ課程体系を構築することを通じて、500科目を超えた課程をオンラインにし、「第一線まで授業を送る」ことを堅持している。疫病の常態化とコントロールの要求を厳格に実行する下で、「新華E学」はオンライン学習を行い、広く育成訓練を展開し、面談、生放送、複合式などの形式を採用し、会社全体の従業員の党性教育と専門化能力の向上を強化した。
スポットライト三・ESG理念の着地を推進
New China Life Insurance Company Ltd(601336) 公式微信、《新華客服》報、新華自典などのメディアプラットフォームを通じて取引先とチームに向けてESG理念の宣伝を展開し、国家の“炭素中和”発展戦略、会社のグリーン発展理念、会社のESG管理表現を持続的に伝播する。
日常の運営の中で、飲食の浪費行為を制止することを持続的に深く推進し、オフィスの装飾管理の中で、合理的な配置、環境保護の省エネの原則に従い、省エネ、高効率、低消費の目標を実現する。
ビジネスの発展の中で、「新時代の販売プラットフォーム」はモバイル端末を使って顧客と注文管理を実現し、伝統的なマーケティング展業における紙の消費を減らした。2021年、プラットフォームの登録人数は40.18万人で、累計で提案書401.63万部を発送し、紙を約108.5万ページ節約し、二酸化炭素の排出量を換算して約136.9トン削減した。
2021年、疫病の予防とコントロールをしっかりと行う前提の下で、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) は自身の運営が環境に与える影響を厳格に管理するだけでなく、グリーン生態活動の展開にも積極的に身を投じ、ごみの分類管理を強化し、公益講座を展開し、環境保護労働者に愛を捧げるなどの活動を通じてESG文化理念を引き続き実践し、生態文明建設を助力する。
スポットライト4・公益事業を着実に推進
党中央、国務院の農村振興戦略の実施に関する重大な政策決定と配置に基づき、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) 党委員会は会社の各農村振興任務の着地を積極的に推進している。
2021年度の定点支援には970万元の支援資金が投入された。同時に、新華生命保険公益基金会は精確な貧困扶助と農村振興プロジェクトの展開において、累計12の省、自治区の36の深い貧困地区をカバーし、そのうち保険貧困扶助プロジェクトは5万人余りの建設カード貧困世帯に恩恵を与え、総寄付額は50億元を超えた。
2021年、新華生命保険公益基金会が実施した「都市はあなたのために米・新華が同行する–全国の環境保護労働者を愛する大型公益行動」は、2021年末までに累計3192億元を超え、計277例の賠償を完了し、2513.5万元の賠償金を支払った。 New China Life Insurance Company Ltd(601336) ボランティアチームは「都市を守る美容師」をテーマにしたシリーズ活動351回を展開し、3255人が参加し、活動時間は6033時間に及ぶ。
スポットライト5・「ダブルカーボン」戦略の着実な実行
New China Life Insurance Company Ltd(601336) 経営発展の肝心な分野と会社自身の省エネ・排出削減を融合させ、企業の性質を明確にし、会社の経営が気候変動に与えるリスクと気候変動が企業経営に与えるリスクを識別することによって、炭素の足跡を持続的に追跡し、省エネ・排出削減案を的確に制定し、会社の持続可能な発展を積極的に推進する。
業務の発展の中で、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) は重点的に省エネ環境保護、ハイテク技術、新エネルギーなどの業界会社に注目し、長年にわたって従業員の意外、重病、入院医療などの一括保障サービスを提供している。
ESG責任投資の面では、マクロシステムの研究から出発し、ESGをマクロシーンの動態分析、マクロ大類資産配置決定システムに全面的に組み入れる。
サプライヤーの選別過程において、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) は生産安全と環境保護をサプライヤーの選別の重要な参考要素とし、プロジェクトの特性に基づき、サプライヤーに対して差別化された環境保護基準を設立し、環境保護の一票拒否権を設立する。
2021年、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) ビルの炭素足跡の追跡を通じて、科学的、効果的にビルの電力使用量、用水量、有害廃棄物排出、無害廃棄物排出に対して計算を行い、温室効果ガス排出密度を監視し、立体化指標の協同の前提の下で、引き続き温室効果ガス排出を削減し、会社の「炭素中和」目標を着実に実現する。
将来、 New China Life Insurance Company Ltd(601336) は引き続き積極的に気候変動に対応し、生態文明建設を促進し、科学技術の賦課で会社の省エネ・排出削減の各措置の展開を牽引し、発展と同時に社会へのフィードバックを忘れず、民生の保障と改善に力を入れ、社会の調和と安定を促進し、コミュニティ投資、公益実践と自身の業務を効果的に融合させるよう努力する。
次に、会社は高品質の党建設を通じて高品質の発展をリードし、国家の「炭素中和」戦略目標を着実に実行し、株主、顧客、従業員、コミュニティと環境のために価値を創造する。
