4月22日、中国消費者協会は「中国消費者権益保護状況年度報告(2021)」を発表した。
中国消費者協会は初めて年度報告の形式で消費者権益保護事業の発展過程を全面的に整理した。一緒に『年度報告』を見てみましょう。p align=”center” style=”text-align:left;”> 昨年の整理
重点領域消費侵害現象
消費者個人情報の過剰収集利用
インターネットプラットフォームは、個人情報やプライバシーを収集する方法で、「無料」または「個性化」サービスを提供します。しかし、消費者は必ずしも便利で迅速で、公平で安全な「対価」体験を得ることができるとは限らない。
アプリは「周辺情報」を収集して「ユーザー画像」を形成しているが、消費者は同意していないことが多い。
消費ローン、支払い機能などは消費者に個人銀行口座を縛ることを要求している。
食品安全リスクは依然として警戒しなければならない
食品の安全と品質の苦情は依然として多い。主な問題は:食品の変質が期限切れになり、飲食場所の衛生条件が悪く、操作が規範的ではない。一部のネット通販食品は三無製品である。個別の不法業者が生産日を改ざんする。概念の虚偽宣伝を宣伝する。ネット紅製品の流量の美食は過度にマーケティングして、品質の安定性は比較的に悪いなど。
いくつかの有名なブランドが食品安全事件に暴露された。
スターバックスは私的に材料のラベルを交換して期限切れの食材を使用します
吉野家用臭気ミート
小龍カンのシェフの汚い差ほうきで製氷機
大潤発スーパー隔夜臭肉絞り肉餡入りソーセージ
「奈雪のお茶」腐った果物を使用
“太った兄の2人”の肉のカニは死んでカニを煮て生きているカニになりすまします
\u3000\u3000……
新エネルギースマートカー消費は権利擁護の新しい問題を引き起こす
自動車の安全問題は、走行中に突然加速したり、消火したり、油漏れしたり、エンジンの異音がしたり、ブレーキのステアリングが故障したりするなどである。
新エネルギースマートカーの消費紛争は新たに問題が多く、権利擁護には難点がある。
2021年4月の上海モーターショーテスラのオーナーの権利擁護事件、11月の広州モーターショーのオーナーの現場の権利擁護事件は、消費者が自動車分野、特にスマートネットワーク自動車分野に依然として権利擁護の痛み、難点、渋滞点があることを反映している。
中古車の販売情報が実際と一致せず、取引後に自動車の品質問題が発生した。
明示的な価格のほかに値上げしてから車を持ち上げることができ、すでに一部のハイエンド、「コンパクト」車種の販売の「潜在的なルール」となっている。
前払式消費領域の返金難問題が際立っている
2021年に全国消協組織が消費苦情を受理したデータによると、校外教育訓練に関する苦情は80528件で、前年同期比43.4%増加し、多くは返金紛争と関係がある。
一部の訓練機関は経営が悪いか、資金チェーンが断裂して倒産し、道を走った後、前払い費用を追及しにくい。
一部の研修機関は「一度に3ヶ月以上の費用を徴収してはならない」という規定を避けるために、複数の方法で単一の課程と総研修費用を高めている。
一部の機関は消費者に「消費ローン」を誘導し、機関が閉鎖された後も、消費者は期限通りにローンを返済しなければならない。
未成年者と高齢者の権利侵害の形式は多様で複雑である
未成年者 Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) 過剰消費によるトラブルは主に以下の通りである。
未成年者は高額の金を使ってネットゲームのアカウントにチャージし、アナウンサーに賞を与え、保護者が返金を申請するのはプラットフォームに拒否された。
未成年者は数千元をかけて携帯電話やペット、ゲームカードなどを購入し、保護者が発見した後、返品を要求し、業者とトラブルを起こした。
一部の業者は未成年者を「飯輪」アイドルに「投げつける」よう扇動したり、秘蔵、希少、限定などの名目で未成年者の衝動消費を誘導したりしている。
高齢者の消費苦情は主に保健品購入、コレクション投資、金融財テク、養生プリペイドカード、テレビショッピング、ネットショッピングなどの分野に集中している。問題は主に次のように表現されています。
小恩小恵で、親情札を打って、不実な宣伝、価格の誤導などの手段で、高齢者の高消費を誤導して、甚だしきに至っては高齢者の“財布”を空っぽにします。
「専門家」の旗を掲げて養生講座を開き、脳を洗って売り込み、情報を盗んだり、財物をだまし取ったりする。
高齢者の識別能力が悪く、関連金融と科学技術知識が不足しているなどの弱点を利用して、高齢者に保険、財テクなどの金融製品の購入を誘導する。
高齢者の「住宅養老」プロジェクトへの投資を誘導し、高齢者の不動産を不法に占有する。
テレビショッピングのアフターサービスが悪く、返品が難しい。
六大問題消費環境改善に影響する
さらに解決を進める必要がある
消費者権益保護法の実施条例はまだ公布されていない。
消費苦情公示制度と信用メカニズムの建設は深く推進しなければならない。
罰則的賠償制度の適用及び「職業偽造者」の訴求審判基準が異なる
例えば、励軒琦が福州愛品恵貿易有限会社のネットショッピング契約紛争を訴えた事件で、一審裁判所は原告が1年以内に異なる裁判所で多くの司法訴訟を提起したことを理由に、原告の取引目的が関連法律の「消費者」の定義に合致しないと認定し、その10倍の賠償訴訟請求を支持しない。二審裁判所は2021年の終審判決で一審裁判所の判決を撤回し、原告の「一賠償十」の訴えを支持した。
消費者集団訴訟メカニズムはまだ完全に確立されていない。
消費インフラと公共サービスの供給品質はまだ向上しなければならない。
もし生産基準が統一されていないため、充電インタフェースが互換性がなく、メンテナンスが不十分である場合
充電「ゾンビ杭」現象が一般的だ。休日の集中移動期間中、新エネルギー車はサービスエリアに長蛇の列を作って充電し、消費者の「マイル焦り」を拡大し、消費満足度を下げた。
科学消費と理性消費の理念は強固に強化されなければならない。
一部の消費者は依然として経営者が集中的に販促することを迷信しているが、「先に値上げしてから割引する」などの価格のやり方と販促の罠は、消費者がより多くの時間と精力を投入し、支払い能力を貸すことを絶えず誘導している。
一部の経営者は消費者の安売り心理を利用して、不当な「アルゴリズム」を通じて消費者の盲目的な消費を誘導している。
ビッグデータが熟成し、「小衆業態」の権益維持コストが高い
ネット消費者を困らせる
ネットプラットフォームは市場自治のショートボードが存在する
1つは、プラットフォームが特定の時間ノードの販促行為に対する介入管理が足りないことである。
第二に、生放送の帯貨の敷居が低い問題が多く、プラットフォームの管理と管理の力を強化する必要がある。
新業態、新モデルは伝統的な制度と管理方式に挑戦する
1つは、ソーシャル型、共有型マーケティングの「埋め込み」モバイルインターネットプラットフォームが消費関係の定義を生む新しい問題である。
第二に、ネット広告とソーシャルマーケティングの深い融合は属性と責任認定に挑戦に直面している。
三つ目は技術が広告マーケティングに応用され、監督管理手段の革新に対して新しい需要を提出することである。
第四に、APPの自動料金徴収監督管理には規則適用の難題がある。
5つ目は、ブラインドボックスのマーケティングに明確なルールが欠けており、消費権紛争の解決が難しいことだ。
ビッグデータ熟練管理に難題がある
「熟練」行為が取引面でもたらした主な問題は以下の通りである。
1つは消費者の価格選択の自由を制限し、消費者の市場定価メカニズムに対する不信を誘発する可能性がある。
第二に、事実上の価格差別が形成され、消費者の知る権利、自主選択権、公平取引権を侵害する可能性がある。
三つ目は、個性的な価格設定が経営者の価格競争戦略の多様性を拡大したが、競争を制限する効果も生じる可能性がある。
中古取引などの「小衆業態」消費の権益維持は難しい
中古取引プラットフォームでは情報が不透明で、偽物の売買、海賊版の売買、釣り詐欺、禁制品の販売などの現象がしばしば発生している。一部のプラットフォームの取引規則とガバナンス措置が不十分で、消費者の権利擁護が難しい。
ネット取引でプラットフォームに頼るか、プラットフォームと緊密に協力する第三者鑑定機構の規範性が悪い。一部のブランド授権を受けていない第三者鑑定機構はブランド真偽鑑別において「裁判者」の役割を果たし、その鑑定資質と関連報告の合法性は、プラットフォームと消費者プラットフォーム間の紛争の相違の焦点となっている。
