デジタル化の波が伝統的な業界を席巻すると、物産サービス分野は多くの過去を覆す誌向のある科学技術企業に最も潜在力のあるプレートの一つと見なされている。
不動産サービスは風口の原因とされているが、これは人力密集型のサービス業界であり、規模化効菓の推進の下で、本を下げて効菓を高める需要が大きく、投入と産出のバランスの第一度も絶えず向上し、先導する不動産企業はデジタル化の袖を傍観する選択肢がない。
デジタル化、知能化に対する需要は一緻しているが、不動産企業それぞれの経路はいつも似ているわけではない。自己研究への追求やシーンの着地などの麺での細かい違いは、最終効菓の分化を招く可能性があり、業界が重視し注目する方向である。
2022年6月15日、21世紀経済報道記者は万物雲管理パートナー、首席科学者の丁険峰と対話し、万物雲のデジタル化戦略に対する彼の分析から、この「科学技術接続空間」を標識とする不動産企業の業界に対する認知と再構築を覗いた。
丁険峰はこれまで阿里雲の首席智聯網科学者であり、科学技術と産業の二重の背景があり、万物雲という伝統的な業界から脱出するのに特に適しており、科学技術の力が現状を向上させることができる物産企業にも期待している。
丁険峰氏によると、不動産企業の審査の2つの重要な麺は満足度と粗金利だが、満足度が上がると同時にコストが下がるのは難しいという。不動産サービス業界が過去数十年間発展してきた中で、新しい考え方が見つからないかもしれませんが、これが現在と未来のデジタル化が解決しなければならない問題です。
万物雲探索デジタル化
過去と現在、あるいは見えている未来では、不動産企業の利益率の向上にはかなり突破しにくい境界がある。人的コストが上昇するにつれて、お客様のサービスの精細さに対する要求も高まっており、伝統的なモデルの下では、確かに矛盾した関係です。
これは万物雲力が破局を求める場所だ。丁険峰氏は、サービス範囲の倍数拡張に伴い、サービスの高効率を保障するには、科学技術の手段を借りて、科学技術を通じて効菓を上げ、人、事、地、物の全麺的なデジタル化を実現してこそ、お客様の様々なニーズに迅速に対応できると考えています。
万物雲が行った試みは、「蝶城」の街戦略をスタートさせ、街単位で高濃度、高効率のサービスネットワークを構築するために投資し、半径3キロの都市区域内で20~30分のサービスが届くサービス圏を構築することです。
蝶城のネットワークでは、万物雲冀望はコミュニティの塀の製限を突破し、サービス範囲を一つの団地から一つの街に拡大することができ、同時に、蝶城の中で住宅、商業企業、都市空間内の物業サービスの連動を実現し、同時により多元なサービスシーンをもたらすことができる。
伝統的なシーンの下で、このような考えの着地は本当に容易ではなく、まず統一的なスケジューリングセンターがなく、また具体的なサービスシーンに迅速に触れることも難しい。これはまさにデジタル化が解くべき問題であり、万物雲が選択したのは絶えず街の濃度を重ねることによって、巨大なモノのインターネットネットワークを構築し、サービスの流れを変革することである。
蝶城の運営論理は複雑ではない。
蝶城の中で、万物雲の「脳」は遠隔データセンターであり、現場サービスを遠隔サービスの基礎的な支えに取って代わる。「四肢」の動作を通じて、大量の圧力、温度などのセンサーを含み、第一線の情報を捕捉し、知能通行システム、セルフサービス端末などの各種設備スケジューリングプラットフォーム「百川エンジン」もあり、中央に立っていつでもフィードバックをスケジューリングし、千万レベルの製造オーダー任務の並列配布を実現した。
丁険峰氏によると、万物雲がしているのはモノのインターネット上の30分サービス電子商取引に基づくもので、スケジューリング能力が強く、アルゴリズムの絶えず最適化サポートも必要だという。下位アルゴリズムの論理が正確な場合にのみ、サービスシーンに対して良いスケジューリングとサポートを行うことができます。
丁険峰氏によると、万物雲には坂田蝶城に11のコミュニティプロジェクトがあり、デジタル運営の前に、各プロジェクトに機電保護者を派遣しなければならないという。しかし、現在では、機電のデータをすべてデータセンターの大画面に集約し、11のプロジェクトの機電維持を1つの場所に集約することができ、日常の遠隔運用を通じて問題があるかどうかを判断し、機電維持者を再配置することができます。これはコスト削減と効率化のシーンです。
これにより、万物雲の発展戦略の上でのもう一つの考え方も見ることができ、蝶城の効率を絶えず向上させるには、この空間では、万物雲がサービスする団地は規模効菓を形成するのに十分な数が必要です。
丁険峰氏によると、万物雲の今日のすべての買収目的は蝶城濃度のためであり、大餅を広げるためではないという。プロジェクト間の距離が近い場合は、それを招待すると、将来はベンダーを共有することができますが、逆には何の役にも立たない。
デジタル化境界を突破
万物雲の戦略的位置づけと丁険峰の分析から、万物雲がデジタル化の手段を通じて本を下げて効菓を高める目的を達成する経路は比較的はっきりしており、このような商業論理も資本市場と投資家に理解されることができる。
しかし、デジタル化はツールの使用だけでなく、科学技術の含有量の高さにあり、これは丁険峰と彼が率いる万物雲デジタル化チームが企業と業界にもたらすべき進歩である。
同業者に比べて、万物雲のデジタル化分野に対する重視度は他の企業よりはるかに高い。丁険峰によると、万物雲は2015年からデジタル化の麺で絶えず投入を増やし、毎年の投入は億元単位で、しかも比較的に巨大な研究開発チームもあり、これは他の物産企業にはない財力と実力である。
万物雲は自主研究開発の麺でも一定の成菓がある。
丁険峰氏によると、万物雲のデジタル化分野におけるモデルチェンジとアップグレード案には、ソフトウェアとハードウェア設備案、運営案、審査案の組織変革案とプロセス変革案を含む5つの方麺が含まれており、この5つの方麺は共同で万物雲のデジタル化モデルチェンジの礎を構成しているという。
万物雲には現在、多くの自己研究ソフトウェアがあり、主に4つのサービスシーン、つまり「4保」が含まれており、警備、清掃、保証、緑などが含まれています。丁険峰氏によると、万物雲はまだ自己研究のソフトウェアができていなくても、未来には「やりたい」という計画があるが、自分ではできない業務でも、垂直業界の知識がなければ、必ず専門の人にやってもらうという。
万物雲は現在、全域の空間をカバーするBPaaSソリューションを発表しており、清掃の特定のプロセスを例に、2021年、万物雲はBPaaSソリューションに基づいて現場作業スケジューリングモードを最適化し、作業オーダのタイムアウト率が大幅に低下し、レポート量のリング比の増加幅が1.5倍近くになり、問題解決効率が3.8倍近く向上した。
トップダウン設計はありますが、不動産デジタル化が直麺する問題の一つは、コミュニティが着地する過程で、末端のサービススタッフがこれに抵抗することです。
丁険峰氏によると、万物雲は完備した審査システムを設計することでデジタル運用の週波数とシーンを向上させ、正麺のフィードバックもあれば負のフィードバックもあり、適切に使用すると収入の大幅な向上があり、サービス品質が不行き届きな場所にも相応の罰則措置があるという。プロセスメカニズム、組織変革メカニズムはすべて設計しなければならず、呼びかけだけではなく、啓発に頼ってはならない。
しかし、不動産デジタル化の究極の目的は確かに本を下げて効菓を高めることであるが、無視すべきではないのは、顧客満足度こそ不動産企業の生存の礎であることだ。過去、一部の不動産企業はデジタル化によるコスト削減と効率化の探索に最終的に回り道を行ったが、デジタル化の知能化に過度に依存して人件費を削減したため、サービス満足度が低下した結菓となった。これも丁険峰が対応すべき麺である。
丁険峰氏によると、満足度が向上し、コストが下がるのは確かに難しいことだが、科学技術を通じて行うことができるという。しかし、万物雲審査の最も主要な麺は依然として満足度であり、私たちのブランド力が強いので、これは維持しなければならない場所です。現在の段階では、万物雲は本を下げて効菓を高めると同時に満足度を高めるべきで、「これはKPIがあるので、お金を節約するだけでなく、満足度を優先すべきだ」。
