先日、あるネットユーザーは微博(ウェイボー)で、スターバックスのコーヒーでゴキブリを飲んだと発表した。これらの事件は発酵し、多くのネットユーザーの囲いを引き起こした。3月12日、「スターバックス」に関する話題が一時、微博熱ランキングの1位を占めた。
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3月12日の夕方、スターバックスの中国政府は公式微博を通じて、次のように答えた。「ネット上で話題になっている事件に注目し、調査の結果、関係客は3月10日に第三者の出前プラットフォームを通じて飲み物を注文した。飲料の操作フロー規範はこの飲料を作成し、外食専用に設計された使い捨てシール漏れ防止包装を使用した。また、この店の殺処分記録は完全で、直ちに3月10日当日と11日に第三者の虫害サービス会社を招いて実地検査を行い、関連設備を徹底的に検査したが、関連虫害問題は発見されなかった」と話した。
ネットユーザーはスターバックスで生ゴキブリを飲んだことを暴露しました
中証君によると、今回の事件は、3月10日にマイクロブログユーザーがプラットフォームで発表した動画メッセージのためだ。
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この動画では、コーヒー飲料の表面に生きたゴキブリが浮かんで、自分の触角を揺らしているのがはっきり見える。ブロガーは飲み物の他の情報には言及しなかったが、カップボディを通じて、スターバックスの「大渓地綿雲冷萃」氷コーヒーであることが明らかになった。
3月12日午後現在、同微博は累計1万回以上の転送を得ており、コメントは8000件以上に達し、称賛数は8万件近くに達した。
このコメントのもと、ブロガーはさらに「これは初めてではない」「最初は死んだと思っていたが、客服に写真を撮って生きていることに気づいた」と説明した。
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発酵が続くと、多くのネットユーザーが生理不調を引き起こしたと主張し、「この残量を見て胃を洗わなければならない」とスターバックスの食品安全問題を懸念している。
しかし、この写真には偽造の疑いがあり、ブロガーが「目玉を博している」可能性があるというネットユーザーも少なくない。一部のネットユーザーの疑問に対し、同ブロガーは自分がわざとスターバックスを黒く塗ったと否定した。
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ブロガーは、ネット上では小さな確率の事件にツッコミを入れたいだけで、クレームを要求していないと答え、すでにカスタマーサービスにフィードバックした。彼らはこの注文をキャンセルし、衛生管理を重視することを約束した。
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「スターバックス中国」の公式微博の下で、中証君はすでに多くのネットユーザーがスターバックスにできるだけ早く正式な対応を要求していることに気づいた。今回の「ゴキブリ門」事件について、スターバックスの中国政府は公式微博(ウェイボー)を通じて「ネット上で話題になっている事件に注目している。
食品安全問題で百万の罰金を科されたばかり
今回の「ゴキブリ門」事件はまだ調査の定調を待っているが、背後には消費者がこの世界的な有名なブランドを見直している。
実際、最近、スターバックスは食品安全問題で「転覆」した前例がある。
昨年12月13日、「スターバックスが期限切れの食材を私的にラベルを変えて使用している」という話題が微博(ウェイボー)で話題になり、ネットユーザーの間で話題になった。
これについて、スターバックス中国は声明を発表し、「無錫スターバックスの2つの店に関する報道に注目している。報道にかかわる食品安全問題に驚いている」と述べた。スターバックスは、この2つの店を最初に閉鎖し、すぐに調査を開始したと明らかにした。
これまで、無錫市の2つのスターバックス店の潜伏調査によると、いわゆる「金基準」の下で、一部の店は食品安全の赤い線に触れた。主管、店員は「賞味期限を改ざんし、一部の食材は延保された」と伝えた。「開封して夜を明かさない」と約束した菓子は、翌日こっそり棚に上がった。
信用中国公式サイトによると、上海スターバックスコーヒー経営有限会社の無錫震沢路店、無錫昌興ビル店は、調製した食品原料の賞味期限のラベルを改ざん、撤去、引き裂くなどの方法で、期限切れの食品原料を使用し、期限切れの食品を経営している。食品接触面のタオルを拭くことができなかったなどの行為は、無錫市新呉区市場監督管理局に違法所得を没収され、それぞれ69万元余り、67万元余りの罰金を科された。
中国市場はスターバックス
全世界の12.7%の収入に貢献します
スターバックスは1999年1月に北京中国国際貿易センターに中国初の店舗を開設した。現在、スターバックスはすでに中国の200以上の都市に5500余りの店を開設し、6万人以上の従業員を抱えている。
新興のコーヒー消費市場として、中国はスターバックスが重点的に配置している地域の一つである。 スターバックスがこのほど発表した2021年度の財務報告書によると、スターバックスの中国市場は37.9億ドルに達し、スターバックスの世界の12.7%の収入に貢献した。 スターバックスは財報で「中国はわれわれの成長が最も速い市場であり、第2の市場でもある」と強調した。
公開情報によると、2022年1月2日現在、スターバックスの中国市場での店舗数は5557店に達した。
注目すべきは、食品安全が信頼の危機に直面しているほか、スターバックスも中国で何度も製品価格を引き上げ、消費者の不満を引き起こしたことだ。
今年2月1日、スターバックスは第1四半期の業績を発表し、コスト上昇で利益を牽引した。財務報告書によると、スターバックスの第1四半期の調整後、1株当たり72セントの収益があり、市場の予想は80セントだった。売上高は19%増の80.5億ドル、市場予想は79.5億ドルだった。純利益は8億159万ドルで、前年同期の6億2200万ドルを上回った。
2022年以来、スターバックスの株価は下落し、3月11日の日米株終値までにスターバックスの株価は5.08%下落し、82.73ドルだった。
