最近、生鮮電子商取引のチリンと野菜を買う北京の前置倉庫のサイトが明らかになった。 3月17日、北京市海淀区市場監督管理局はチリンと野菜を買うことについて行政契約を行い、立件調査を行った。 中国商报记者によると、チリンチリン买い物本部はサイトの损耗率を厳しく评価し、多くの评価指标の圧力に迫られ、サイトに违反操作の乱れが生じている。
チリンチリンと野菜を買って応答:問題は事実です
3月17日、チリンチリンと料理を買って応答し、会社の梁昌霖CEOを第一責任者とする特別調査と改善グループの調査を経て、この問題は事実であり、同サイトの運営を最初に一時停止した。 同時に、全国のすべての前置倉庫とサービスの流れに対して調査と交差監督を行い、シリーズの改善措置を通じて、できるだけ早く制度の規定が厳しく、監督が弱い局面を変える。
これに対し、海淀区市場監督管理局は北京市姜市が電子商取引有限会社(チリンチリンと野菜を買う北京会社の主体)本部の責任者について行政の約束を行い、企業にCOVID-19肺炎疫情の予防とコントロールと食品安全の主体の責任を確実に実行し、企業が問題の深層原因を探すのを助け、問題解決の構想と提案を提出し、企業が124の前置倉庫に対して全面的な自己調査を展開し、積極的にリスクを発見するよう指導した。隠れた危険を取り除く。
同時に、海淀区市場監督管理局は「早く、厳しく、重い」という原則をもとに、北京の生鮮電子商取引有限会社を立件・調査し、特定項目の検査を行い、30の市場監督管理所を組織し、管轄区の「チリンと野菜を買う」「美団が野菜を買う」「毎日優鮮」などの生鮮電子商取引の前置倉庫に対して全カバーの特定項目の検査を行い、「一つの問題を発見し、一つの業界を浄化する」よう努力した。食の安全を守る。
乱象が繁殖する源
前置仓生鲜电商の头部企业として、チリンと料理を买うのは以前は品质管理に対して非常に厳格で、食材のセールスポイントも往々にして”鲜”を第一の基准としています。 今回はなぜ重大なミスが発生したのでしょうか? 今回露出された三元橋の駅長によると、 すべての根源は会社の厳しい損失率にある。その証拠資料によると、3月の3元ステーションの水産損失率目標は0.2%、非水産損失率目標は0.08%だった。
「水産、野菜、果物自体は輸送途中で損耗しやすいが、会社は報告をさせず、損耗率が基準に達しないと、控除はすべて前置倉にある」 この駅長によると、会社が要求した損失率は通常の状況ではほとんど完成できず、末端では違反操作をするしかないという。
中国商報の記者は、チリンと野菜を買う別の前置倉庫が退職したことを明らかにした。本部はサイトの損失率に対する審査が極めて厳しく、実際には野菜や果物、海鮮などが大倉から前置倉庫に送られる過程で損失が発生したが、この損失は前置倉庫が負担しなければならない。損失率が会社が定めた基準を超えると、サイト全体を控除します。「みんなの給料は単一で出てきたので、時々お金を引くと、一日中無駄になってしまうかもしれません。」同駅長は明らかにした。
チリンと野菜を買う前置倉はなぜ乱れているのですか? 上海融孚弁護士事務所の程亮弁護士は中国商報記者に対し、このような問題が発生した原因はたくさんあると述べた。 第二に、競争圧力の駆使 で、生鮮プラットフォームはより速く、より効率的に相手に勝つために、サプライチェーンと前置倉庫の下で輸送、倉庫、選別などの一環で投入と設置を増やし、これらの新しく設置された一環は品質と管理の上で厳格に実行できない可能性がある。 第三に、生鮮プラットフォームの内部考課と業績制度には不合理、非人間的な一面がある可能性がある は、盲目的に消耗率などを参考にする重要な基準または唯一の基準とし、先端の一環は消耗率を下げる方法を尽くすしかない。また、食品安全主体の責任意識が薄いことも重要な面である。
程亮氏は、今回明らかになったのはチリンチリンと野菜を買ういくつかの前置倉庫だが、この事件の影響はチリンチリンと野菜を買うブランド全体に波及し、企業の既存のユーザーグループに刺激を与え、ユーザーの流失を招く可能性があると強調した。業界全体にとって、教訓を学び、相応の自己検査を行うべきだ。
クレーム”被災地”
中国商報の記者はまた、配送人員が不足しているため、チリンと料理を買う北京地域の一部のサイトでは、タイムアウトや注文がキャンセルされることがよくあることに気づいた。
△チリンと野菜を買う北京地区の一部のサイトでは、タイムアウトや注文がキャンセルされることが多い(画像は回答者から提供されている)
便利で「早くても29分で家に着く」と約束したため、北京に住む林(仮名)はよくチリンと野菜を買う上で臨時の急用のものを買う。しかし、今年1月、林林さんはチリンと野菜を買う上で生活用品を買ったが、意外にも30分で届く商品が、1時間も経っても騎手で配送されなかった。林林線上の催促書の後、商品の状態が変わっていないことに気づき、1時間以上待っていた後、彼女は返金を申請し、別のプラットフォームを選んだ。
△注文が直接キャンセルされた(画像は回答者から提供された)
チリンチリンと野菜を买う配送速度は确かに肉眼で见えるほど低下しているという消费者も少なくない。最初の主打29分から家に配达され、今では最速1时间で手に入ることができ、运気が紧张すると、タイムアウト配送が一般的になっている。
中国ネット消費紛争調停プラットフォーム「電訴宝」の消費苦情データによると、2021年にチリンチリンと野菜を購入して15回の消費格付けを獲得し、いずれも「格付けしない」を獲得した。 同時にチリンチリンと野菜を買うのは商品の品質、覇王条項、アフターサービスなどの面でも問題があります。
「電訴宝」のデータによると、チリンと野菜を買うのは2021年の生鮮電子商取引の苦情量ランキングのトップに位置している。 クレームの問題は主に返金の問題、商品の品質、出荷の問題、覇王条項、アフターサービス、虚偽の販促、注文の問題、カスタマーサービスの問題、ネット詐欺、ネット販売の休暇、食事のタイムアウトなどに焦点を当てている。
\u3000\u3000 チリンチリンと野菜を買う現在直面している問題も生鮮電子商取引の共通性の問題を反映している。 生鮮電子商取引が高速道路の発展に入ると同時に、拡張が速すぎて後続の全体運営、製品品質、ユーザー体験、アフターサービスなどの問題が頻発し、サプライチェーンの面でもタイムリーにフォローできない。 生鮮電子商取引にとって、保証されたサプライチェーンルートがあり、高品質の資源配置に力を入れてこそ、消費者に高い価格比の商品を買わせる。 同時に、 多くの生鮮電子商取引プラットフォームは製品の種類、サービス体験及び配送の面での特徴が際立っておらず、核心競争力を形成していない。 」ネット経社電子商取引研究センターネット小売部主任、高級アナリストの莫岱青氏は中国商報記者の取材に対し、次のように述べた。
莫岱青氏によると、今回の事件の暴露は、生鮮電子商取引が市場の供給を保障する責任を負っている。
「 2022年は生鮮電子商取引にとって依然として重要な瀬戸際であり、カードポジション戦はさらにエスカレートする。生鮮電子商取引の構造はまだ完全に安定していないため、未来の生鮮市場は野菜市場、スーパーマーケットとコミュニティの生鮮などの多種の業態が共存する局面を呈する。 」と莫岱青氏は述べた。
