東方網の程琦記者は4月3日、在宅防疫中の上海市民は、団地の閉鎖管理に制限され、解決しなければならない実際の生活困難が避けられないと報じた。東方網の記者によると、今日、美団の出前は「応急手伝い」サービスを開通し、特需の人々が困難を解決するのを助けた。高齢者、妊婦、障害者などの特殊なグループが助けを必要とする場合、プラットフォームは高い優先度で応答します。
記者によると、新たにオンラインになった「応急手伝い」の入り口は美団の出前アプリのトップページにあり、クリックすると物資不足、慢性病薬の急需などの応急需要を記入することができる。特需の人々の応急対応のほか、市民にコミュニティの団食、商超買品、薬の宅配と駆け足の手伝いなどのサービスを提供している。
調査によると、上海で家庭防疫を開始して以来、一部の団地は閉鎖管理を実施し、美団の出前は多くの緊急需要を受け取り、このような需要により正確にサービスするために、美団の出前は「応急手伝い」機能を開通し、特需の人々が困難を解決するのを助けた。市民の家に高齢者、妊婦、障害者などの特殊なグループが助けを必要とする場合、「応急手当」を通じて需要情報を残した後、高い優先度の応答を受けることになる。美団の外食関連責任者は、「応急手伝い」の資源を最も必要な人に残して、特需グループによりよくサービスを提供することを望んでいる」と注意した。
実際、これまで多くの市民がこの機能を使用してきた。3月31日、家に物資が不足し、靭帯が引き裂かれてベッドから降りることができなかったため、上海浦東の許さんは出前プラットフォームのカスタマーサービスに助けを求める電話をかけた。2時間余り後、いろいろな努力を経て、「会えない注文」が完成した。
また、上海市民が在宅防疫期間中、料理や料理を買うのが不便で、物資が不足し、慢性的な病気や薬が急を告げるなどの問題を解決するために、美団の出前も相応のサービスを提供していることが明らかになった。
4月3日から、市民は美団が外で売っている「コミュニティ団食」の入り口を通じて集中的に注文することができ、同じ団地の市民は同じ食事で30個以上の注文をすれば食事を送ることができる。現在、このサービスは初めて普陀、静安、徐匯などの区を開通し、841のコミュニティと70万人の市民をカバーし、他の区域は続々と開放されている。また、上海には万社近くの商超がオンラインで経営しており、これらの商超は3月以来600万件以上の民生物資の注文を送っている。市民は生鮮野菜や果物、米麺の食糧油、日用デパート、粉ミルク、ペット用品などの生活物資を補充する必要がある場合は、「民生物資」の入り口を通じて、近くの商超やコンビニを探してみることができ、関連商品がオンラインにあれば、騎手はできるだけ早く配送する。
市民の在宅防疫は、慢性患者にとって最も切実な需要であり、3月1日以来、美団が薬を買って上海市で薬品類の注文が145%上昇し、そのうちCOVID-19抗原検査キット、慢性病用薬の上昇が比較的速い。薬品を購入する需要がある市民は、「医薬健康」の入り口をクリックして検索することができ、美団が薬を購入すると、できるだけ早く宅配便が届く。プラットフォームはすでに Shanghai No.1 Pharmacy Co.Ltd(600833) 、益豊大薬局、国大薬局、 Lbx Pharmacy Chain Joint Stock Company(603883) 大薬局などのチェーン薬局と連携し、「スローケア計画」を打ち出し、慢性病用薬と希少薬の供給を保障している。
また、家族や友人のために生活物資や防疫物資を配達したり、様々な理由で外出が不便なのに品物を受け取る必要がある場合は、市民は美団のランニングサービスを利用することができます。コミュニティの防疫要求に合致する前提の下で、騎手は全力を尽くして市民に配送する。
美団の出前担当者によると、特殊な時期には営業業者やランニングマンの数が限られており、客観的な条件に制限されて一時的に満足しにくい需要もあり、市民の理解を得たいという。一時的に解決できない問題については、プラットフォームも関連政府部門にフィードバックして解決を支援します。
