中国の大手証券会社の研究所から報告され、個人投資家と機関投資家の情報格差を少なくし、個人投資家は上場企業のファンダメンタルズの変化をいち早く知ることができます。
今日の都市のリーダーや行政は、COVID-19の流行によって浮き彫りになった環境や制度上の課題に対して、より重要な役割を果たすことを望んでいます。 そのような中、世界の主要都市では、最新のテクノロジーを活用することが求められています。
未来の都市は、持続可能な発展の道を歩み、市民一人ひとりのニーズを考慮した、豊かで健康的かつ効率的な都市であるべきです。 長年にわたる「画一的な」都市計画や政策では、もはや十分ではありません。 スマートシティは、高度なテクノロジーとインフラを統合し、地域社会や都市生活の変化に対応した充実したエコシステムを持ち、市民の生活、仕事、遊びをシームレスに実現し、エキサイティングな新しい体験を提供するものでなければなりません。 都市計画の意思決定者は、大胆な発想で、あえてスマートシティの実現に向けて先陣を切る必要があります。 変化の最初の兆候は、すでに従来の「中央集権型都市」モデルの衰退を告げており、COVID-19の流行の影響は、そうした変化のペースを加速している。また、COVID-19の流行は、都市のリーダーが有望な未来を受け入れるために克服しなければならない、都市の変革に対する制度的な障壁を浮き彫りにしています。
都市のリーダーは、従来の「インサイド・アウト」（組織内部のプロセスをいかに最適化するかに重点を置く）から、市民、企業、コミュニティ関係者といった各サービス利用者に体験的にアプローチする「アウトサイド・イン」の考え方に移行する必要があります。
デジタル体験を中心としたスマートソリューションを積極的に展開すること、つまりステークホルダーの期待を理解し、それぞれの期待に一貫して効果的に応えることは、今日の都市の課題を克服し、都市サービスを通じて公共のニーズを満たし、公共の福祉を促進するために不可欠です。 不可欠です。 結果重視の戦略的アプローチとデジタル技術の科学的活用が、新時代の都市と都市サービスの成功のカギを握るでしょう。
国民の声に耳を傾ける
今日の都市のリーダーたちは、最新の都市サービスを提供し、エコシステム全体の効率を向上させるために、新しい機能を解放する方法を積極的に模索しています。 これを成功させるには、「耳を澄ます」能力が不可欠です。テクノロジー、データ、さまざまなオンラインチャネルを駆使して、ユニークな個々のニーズに耳を傾け、新しい問題を発見し、国民が日々発信するさまざまなシグナルに対応するのです。 これからの都市サービスは、市民一人ひとりの具体的なニーズに合わせて、ミクロな視点できめ細かく設計していく必要があります。 サービス哲学の転換を成功させるには、真の意味で近代的な都市サービスを実現するために、市民をより深く理解することが必要です。
Forrester社のCustomer Experience Index調査によると、新しいテクノロジーの出現と国民の期待の変化にもかかわらず、政府部門はこの重要な分野でビジネス部門に遅れをとり、民間部門よりも劣った顧客体験を提供していることが明らかになりました。
調査対象となった都市のリーダーの半数以下は、データ分析のスキルとデータを充実させる能力に自信を持っています。これは、データ主導の洞察を提供し、顧客中心の戦略を推進し、継続的にイノベーションを起こすために不可欠な能力です。
民間企業に遅れをとりつつも、都市のリーダーたちは、今日のデータ駆動型、消費者中心の時代が都市サービスに対する市民の期待にますます影響を与え、都市サービスの変革が不可欠であることに早くも気づいています。 今日の都市のステークホルダーは、都市サービスが信頼でき、効率的で、真に個々のニーズに合ったものであることを期待しています。 現実には、地域の変革の取り組みはしばしば遅く、断片的で、サービスや業務のニーズから切り離されており、その結果、市民と市のサービスのやりとりは、今日のモダンなビジネスやブランドとのやりとりよりもはるかに効率的ではなくなっています。 市の指導者は、より戦略的で結果を重視したアプローチをとる必要があるでしょう。 そのため、多くの都市のリーダーが活気を取り戻し、新しいスマートテクノロジーを模索しています。
未来に必要な状態を作り出すために、未来都市がどのような革新的戦略をとっているかを示す例として、ロンドン市のデジタルプラットフォーム「Smart London」が挙げられます。 このプラットフォームは、市民が公共サービスに対するフィードバックを提供することを奨励しており、ロンドン市のサービスの近代化、都市体験、効率化に大きく貢献しています。 市民からのタイムリーな意見を積極的に取り入れ、市役所と一緒にロンドンを作り上げていくことで、市民が街づくりや政策に貢献することを促すと同時に、地域の問題解決に声を上げていくことができるのです。 その結果、ロンドン市は犯罪、公共交通機関、環境といった分野の改善を推進するために、市民からの新たなフィードバックを求めています。
