ダブルイレブン」のプロモーションが終了したばかりですが、この期間中に購入した「ウィノナハイモイスチャークリーム」について、一部の消費者から「ウィノナハイモイスチャークリームに異臭の疑いがあり、使用感に影響がある」という質問が自身の媒体で寄せられています。Winonaは、上場企業 Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) のブランドです。 この点で、 Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) 電子会社の記者への返信は、消費者のための製品の現在のバッチは、内部および外部のテスト結果は異常ではないと疑問を提起し、そのトレーサビリティ作業を行うために、式の成分に関連する成分の臭いを調査するために関連する試験機関を共同で、この期間中に、フィードバックを行った消費者が返品や交換サービスに開かれていると述べた。
異臭の苦情今年の「ダブルイレブン」では、 Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) のWinonaブランドが再びTmall美容・パーソナルケアランキングトップ10に入り、総売上高は10億元を超えました。 また、シェイクプラットフォームでは、ウィノナ製品はビューティ＆パーソナルケア売上トップ20に入る数少ないナショナルブランドの一つです。
しかし、最近ウィノナの高保湿クリーム製品は、「魚臭く、製品に問題がある」、「私も昨年購入し、臭いはなかったが、今年届いて2回使用し、臭いと感じた」と、多くの消費者からのクレームを受けている。
黒猫苦情プラットフォームによると、上記のような集団苦情は117件にのぼります。
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この問題は、投資家の注目を集めました。
インタラクティブプラットフォームでは、投資家の質問：”最近、小さな赤い本であなたの製品のクリーム事件が徐々に発酵、スキンケア製品、特に国家スキンケア業界の評判は非常に重要ですが、私はあなたの会社が適切に、正、この問題の謙虚な正の処理をすることができます願って、問題はあなたが改善する企業の品質管理を引き起こすことができれば完全に悪いことではないかもしれません。 実際に問題がある場合は、バッチと他の方法の完全なリコールを取ることは、評判に害が少ないかもしれない、 Proya Cosmetics Co.Ltd(603605) 日焼け止め問題事件を参照してください。”
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11月18日、 Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) は上記投資家に対し、”今回の件につきまして積極的に対応し、納得のいく回答をさせていただきます。”と回答しています。対応：天然有効成分の違い、郵送で返送可上記の問題に対し、 Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) は、異臭のある一部の製品の少数のバッチについて、製品の自己検査と第三者権威機関の品質検査の結果、製品の処方と製造工程が国家化粧品関連品質基準の要件に合致し、品質に問題はないと回答しています。
同社は、製品の匂いの違いによって不快な思いをしたことを謝罪し、製品を無償で返品した。
ウィノナブランドは、純粋な天然植物有効成分を応用した、肌に優しくプロフェッショナルなスキンケア製品を提供することを謳っており、不必要な成分による製品の安全性への影響を最小限に抑えるため、着色料、香料、アレルギー性防腐剤などを加えずに植物有効成分を使用することにこだわっています。
Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) は2021年の年次報告書で、同社の研究所は、サワーパルプ蔕エキス、金時茶エキス、牡丹根皮エキス、打撲果実セラミド、プーアル茶葉エキス、打撲果物三世代カプセル化粒子、Tengchong温泉菌株源エクトインなどの様々な Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) 独自の有効成分の独立、共同の成功研究開発を実施し、正常にいくつかの新製品で工業化すると述べていました。 この製品は、いくつかの新製品で工業化に成功しています。
天然有効成分の違いから、一部のロットで臭いが発生することが、トレーサビリティの難しさに拍車をかけています。 Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) 長官室 中偉は言った。”
この事件は、すべての製品の臭気の異常は、消費者の製品体験に影響を与え、私の最も誠実な謝罪を送信するために、友人の問題を懸念している私たちの会社！私は、この事件を解決することができます。 今回、消費者専用のコミュニケーションチャネルを開設し、消費者ニーズに積極的・主体的に対応する。 今後、会社は消費者一人ひとりの商品とサービスの体験に注目し、常に会社のサービスシステムと仕組みを最適化し、消費者のニーズに初めて応え、消費者にもっと質の高いサービスと体験をもたらすよう努力します。”
ウィノナ社のTmallフラッグシップショップでは、「高保湿リペアフェイスクリーム」製品が現在売り切れとなっていることがわかります。11月18日、ウィノナTmall旗艦店で高保湿修復クリーム関連指示、「会社は初めてを重視し、共同で第三者権威機関と特別調査チームを立ち上げ、総合的な調査を実施する」と述べた。 生産工場や保管場所の製品を数バッチ検査し、異臭のする製品を施錠・密封しました。 同時に、フィードバックを行った消費者に対しては、無条件で返品・交換のサービスを提供する。”
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11月18日の営業終了時点で、 Yunnan Botanee Bio-Technology Group Co.Ltd(300957) は1株当たり135.5元、1.44％増、時価総額は574億元と報告されています。 株価は今年後半から合計で30％以上下落しました。
