データによると、2022年の中国の春節映画の興行収入は累計60.35億元に達し、映画史同期の2位になった。しかし、熱い市場の下で、1枚の映画の切符の価格は往々にして100を超え、「キャンセル」「変更」は基本的にドアがなく、価格の上昇サービスの割引の観感はどうしても不快だというツッコミも少なくない。
切符の値段の高低を問わず、この映画の切符の「払い戻し難」は実は古い問題であり、法理に合わないため論争を受けている。消費者が映画の切符を購入するのは、映画館が契約を履行する前に、一定の条件の下で変更を要求する権利があるに相当する。一部の映画館では「販売されると、返品しない」という一方的な規定があり、「覇王条項」の疑いがある。実際、2018年9月には、 Kailuan Energy Chemical Co.Ltd(600997) 11.450,0.01,0.09%)発行放映協会が「退改札」に関する規定を専門に発表し、手続きの簡素化、プロセスの最適化、明確な公示を要求した。しかし、ここ数年が過ぎても、現状は依然として骨感がある。昨年現在、北京の267館のうち、払い戻しを支持する映画館は78館で、3割にすぎない。
現代社会の生活リズムは速く、変数が多く、予定と修正は基本的なビジネスサービスとなっている。ましてや、映画の口コミには「時差」があり、ある映画がオンラインになってから反響が悪くなれば、前売り券を買った観客はキャンセルしたり、他の映画を見たりする考えが避けられない。しかし、航空券、汽車の切符は「払い戻し」を支持し、写真を撮ったり、授業を約束したりすることができ、あいにく映画の切符を1枚キャンセルするのは難しい。ある映画館関係者によると、悪意のあるキャンセルに遭遇し、映画館の上映と二次販売に影響を及ぼすのではないかと心配しているという。このような理由には現実的な狙いがあるように見えるが、一部の熱狂的なファンがアイドルを支持するためにチケットを大々的に購入し、悪意を持ってキャンセルする行為は反感を抱かせる。しかし、映画館は自分の利益を維持し、経営リスクを回避しなければならない。より細かいルールを制定し、より先進的な技術を利用するなどの方法を通じて、簡単に「一刀切」することができる。
技術面から見ると、映画の切符の「返品・変更」はできないのではなく、実際にはそうではない。肝心なのは関連面、特に映画館が消費者の権益を直視し、観念の誤区を是正し、具体的な規則を完備できるかどうかだ。この方面では、業界内外で参考になる経験が多い。2019年5月、深センは中国初の映画チケット「返品・変更」業界の自律基準を発表し、具体的な時間に基づいて「階段式」の払い戻しを実施し、手数料は最高30%を超えず、24時間以上手数料を免除した。この細かいルールはリスクの共担の原則を体現しており、消費者を保護するだけでなく、映画館の利益も兼ねており、ユーザー体験と市場発展のウィンウィンを勝ち取っている。
いかなる業界の長期的な発展も、ユーザーと良質なサービスを尊重することに頼っている。「覇王条項」を整理し、映画のチケット「返品・変更」サービスを普及させ、関連基準を統一し、観客に「足で投票する」権利を与え、光影の旅はより楽になり、映画市場の発展もより健康になるだろう。
