今年の消費者権益保護の日が来るにあたり、湖北銀保監局は銀保監会の統一的な配置に基づき、全省の銀行業保険業を深く組織し、2022年の「3・15」消費者権益保護教育宣伝週間活動を展開し、多くの措置をとり、銀行業保険業金融サービスの強化と改善を行い、金融消費者の「急いで心配している」実際の問題のより良い解決を推進した。
近年、湖北銀保監局は「全プロセス、全方位金融消費者権益保護システム」を引き続き強化し、管轄内の銀行保険機構の消保組織構造の強化、消保監督管理の評価指揮棒の整備、紛争の多元化解メカニズムの打ち固め、金の融解・老化基準システムの構築など多くの措置を通じて、独特の金融消費者権益保護「湖北モデル」を作り出した。
苦情の受理の面では、湖北銀保監局は12378ホットラインのルートを開通し、2021年に消費者の相談を受け、苦情の電話を11万通近く受け、消費者の苦情約1.5万件を処理し、銀行業保険業の紛争1.4万件余りを調停し、消費者の経済損失6億元余りの挽回を助けた。教育宣伝の面では、2021年に湖北銀行保険機構は累計2万35万回の宣教活動を展開し、金融消費者の2億3800万人に触れた。
湖北銀行業保険業紛争調停メカニズムを完備
2021年末、湖北銀保監局の指導の推進の下で、湖北銀行業保険業紛争調停センター(以下「調停センター」という)が正式に設立された。
同センターは元華中地区初の銀行業紛争専門調停機構湖北銀行業紛争調停センターを基礎に、保険業紛争調停職能を統合し、法に基づいて銀行保険機構と消費者間の矛盾紛争調停を専門とする非営利性公益社会組織を再構築したという。
今年以来、調停メカニズムのグレードアップ、紛争解決活動の質向上と効率化を促進するため、湖北銀保監局と湖北省高級人民法院及び武漢市仲裁委員会の指導の下で、調停センターは「業界調停+訴調ドッキング+仲調ドッキング+速審速裁」のワンストップ、多元化、全プロセスと Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) を結合した金融紛争調停メカニズムを創設した。
今年に入ってから、調停センターはすでに累計613人の公衆の各種金融消費紛争の電話相談を受け、自収と訴調のドッキングルートを通じて各種銀行業と保険業の紛争調停3701件を受理し、前年同期比23%増加した。
金融の老朽化に適した標準化建設システムを構築する
ここ数年来、湖北銀保監局は管轄区の銀行保険機構を指導し、高齢者のために便利で、安全で、快適な金融サービス環境を作り、各金融適老サービスの仕事を細かくし、高齢者のためにより周到で、より親切で、より直接的な便利化サービスを提供するよう努力している。
2021年末、湖北銀保監局は湖北銀行業協会、保険業界協会を指導し、「管轄内の銀行保険機構の適齢化サービス標準化建設のさらなる強化と改善に関する通知」を共同で発表した。管轄区の金融機関の老朽化に適したサービスを推進し、新たな段階を踏み出した。
また、湖北地区の老朽化に適した金融製品の供給側の改革も最近突破され、 Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) China Life Insurance Company Limited(601628) などの機関は武漢を新型老朽化に適した製品の先発試験都市として選んだ。
湖北銀保監局によると、次のステップは管轄内の機関が金融の老朽化対策の貫徹・実行を引き続き推進し、2022年末までに高齢者のインテリジェント化サービスのレベルが著しく向上し、利便性が絶えず向上し、 Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) サービスがより協同して効率的になり、銀行保険サイトの老朽化サービスの建設がほぼ全省のカバーを実現するよう努力する。銀行保険の適正老化サービスの長期効果メカニズムは基本的に確立されている。
金融宣教活動の発展を推進
3月14日から3月20日まで、湖北銀保監局は管轄内の銀行業保険業を組織して1週間の「消費者権益保護教育宣伝週間」活動を展開する。
湖北銀保監局によると、多彩で多様な金融宣教活動を通じて、消費者の金融素養の向上を支援し、自己保護意識とリスク防止能力を高め、金融消費者の合法的権益を確実に保護する。
「消費の公平な共有を促すデジタル金融」という活動のテーマをめぐって、湖北省の複数の銀行保険機関が早期に活動の予熱と関連準備を始めたことが分かった。「3・15」期間中、各機関は抗疫講座、オンラインサロン、消保雲教室、生放送番組への参加など多様な方式を通じて、震え音、漫画、微信長図、微ビデオなどの生き生きとした形式を採用し、金融知識を普及させ、市民の金融素養を高める。
