自動車保険企業の付加価値サービス「名実ともに」、盲箱販売「羊の頭を掛けて犬の肉を売る」、カスタム家具「梁を盗んで柱を変える」......
3・15国際消費者権益の日」が到来するにあたり、各地の消保委員会は相次いで消費注意を発表した。
防ぎきれない権利侵害行為に直面して、消費者はどのように自分の権益を守るべきですか?専門家は、消費者は必ず科学、文明、理性、安全、公平な消費理念を確立し、「財布」をよく見、穴を避けて雷を避けることを学ばなければならないと提案した。
同時に、自己保護をしっかりと行い、「はっきりと広告を見る」「真剣に契約に署名する」「落ち着いて証拠を残す」「法に基づいて理性的に権利を守る」という4つの準則を肝に銘じなければならない。
自動車保険付加価値サービス「名実ともに」
上海市消保委員会はこのほど、2021年に上海市消保委員会が自動車保険の苦情271件を受理したことを明らかにした。
2017年、業界のコンプライアンス経営を推進するため、中国保険業界協会は「財産保険会社の自動車保険付加価値サービス操作実務要点」の発表に関する通知」を発表し、自動車保険企業に「代行運転券などの有価証券を贈ってはならない」と明確に要求した。その後、重慶、浙江、湖南、遼寧などの多地保険主管部門は自動車保険の贈り物などの違反販売行為に対して行政処罰を行い、自動車保険の付加価値サービスを力強く規範化した。
しかし、苦情の整理の中で、上海市消保委員会は依然として自動車保険の販売段階に3種類の問題が発生していることを発見した。
1つは暗箱操作カードで、公平性が疑問視されています。
二はカードを送る約束が履行されず、アフターサービスの権利維持が困難である。
3は付加価値サービスの名目が多く、実際の名前は実名ではない。
公开送カードが禁止されているため、保険会社は「付加価値サービス」の名义で様々な「サービス券」を赠る。上海市消保委員会が受理した苦情には、洗車券、ポイント交換券、空港駐車券、健康薬券、スーパーポイント券、車両メンテナンス券、塗装補充券、代行券などがある。
上海市消保委員会は関連苦情を整理した結果、多くの消費者がこれらの券が提供したサービス内容を「名実ともに」反映していることが分かった。消費者の蘇さんが塗装券を4枚獲得した場合、宣伝では利用可能な店が非常に多く、利用可能な券の4 S店に行ったが、自分の車種は適用されないと告げられた。
他の業界に比べて、保険業界には特殊性があり、保険分野で価格を含む秩序ある競争をどのように展開するかは非常に専門的な問題である。これに対し、上海市消保委員会は、保険主管部門は確実に有効な措置をとり、保険会社が関連規定を確実に実行し、自動車保険消費者の合法的権益を確実に維持し、消費の公平を促進しなければならないと提案した。
盲箱販売「羊の頭を掛けて犬の肉を売る」
近年、若者は盲箱を買うのが好きで、盲箱への熱狂がブームになっている。関連メディアの報道によると、江西省消保委員会は消費ヒントを専門に発表し、多くの消費者にリスク、理性、適度な消費を認識し、盲目的に追随してはいけないと注意した。
江西省消保委員会によると、「盲箱ブーム」には「業者の過度なマーケティング」などの問題があり、消費者は中毒になりやすいという。そのため、消費の過程で、消費者は賭博師の心理状態を避け、過度に夢中になってはいけない。消費の過程で、経営者が公表した隠し金の抽選率、ネット上の評価、自身の経済能力などを総合的に考慮しなければならない。購入する前に、販売ルールをよく調べ、商品の実態を把握し、頭をはっきりさせ、判断力を良好に保つ必要があります。
同時に、誠実で良質な業者を選んで、情報を見極めなければならない。ブランドの信用がよく、資質がそろっており、販売ルールが透明な正規の実店舗やサイトを選んで消費しなければならない。同時に、盲箱包装の特殊性のため、消費者と生産者の情報が非対称になりやすいため、消費者は盲箱を選ぶ時、適用年齢、警告説明などの情報を調べることに注意し、不法経営者の「羊の頭を掛けて犬の肉を売る」ことを警戒し、盲箱の看板を掲げて消費者をだます。
また、必ず消費証明書を保留し、法に基づいて権利を維持しなければならない。江西省消保委員会は、消費者が盲箱を購入する際、請求書、支払い証明書、経営者の広告宣伝書や宣伝語、店舗の顧客サービスとのチャット記録などに注意しなければならないと明らかにした。経営者が消費者の知る権利を侵害し、アフターサービスを保障できない、虚偽の宣伝などの状況に遭遇した場合、直ちに経営者と協議しなければならない。協議が成功しなければ、市場監督管理部門、消協組織に苦情を申し立てるか、法に基づいて人民法院に訴訟を提起するなどの方法で法に基づいて権利を維持することができる。
新業態モードでの消費「猫飽き」
関系メディアによると、2022年度の「広东315パーティー」が3月14日に放送される。 「消費の公平を共に促進する」はパーティーのテーマであり、その中で新業態モデルの消費権益が最大のホットスポットとなっている。例えば、ネット通販や団体購入の新消費モデルの猫飽き である。
今回のパーティーは消費者の権利擁護の焦点、重点、難点、痛みをつかみ、「2021年度広東十大消費権擁護の典型的なケース」を発表する。
これらのケースは主に:ジムの休業が千人余りの消費者に波及し、不動産紛争が長年未決で、カスタマイズ家具の「梁を盗んで柱を変える」、劣質農薬の害農が浅くない、団体購入業者が出荷しないで返金しない、低価格で高額の敷金を販売する、古い携帯電話が新機として販売される、プラットフォーム業者が個人情報を漏らすなどを含む。
これに対し、現地の消保委員会は経典のケースを通じて広範な消費者に注意し、カードを作って消費し、店を選んで信用する。チャージが少なく、消費が早い。事前に防ぎ、事後に権利を守る。証明書を保存し、直ちにクレームをつける。集団訴訟、「団を抱いて暖をとる」。
