深センの疫病の猛威は金融消費者の権益保護に影響しますか?3月14日、深セン新聞網の記者は深セン保険消費権益保護サービスセンターと14の保険機構を取材し、疫病と3・15期間、深セン保険機構はオンラインルートを通じて関連知識の普及を積極的に展開し、各種のオンラインサービス措置を打ち出し、疫病期間中の金融消費者権益保護教育の宣伝週間活動を確実に展開することを明らかにした。
保険消費者のリスク意識と権利擁護意識を強化し、消費者の権益保護をよりよく展開するため、人保財保険深セン市支社は主に高齢者の権益保護活動に焦点を当て、保険の「老朽化に適した」サービスを全面的にアップグレードし、老朽化した製品とサービスを豊富にすることを通じて、「友好型」サービス陣地を作り、人工電話サービスを最適化し、「オンライン老朽化」モデルを普及させ、暖かい心理賠償を展開し、宣伝教育の形式を豊富にし、「老年安全」ネットワーク環境を構築するなどの7つの措置を展開し、高齢者のデジタル化操作能力の向上を助力し、大衆の獲得感を強化する。活動週間期間中、支社は「高齢者を愛し、親孝行を一緒に伝える」オンライン知識問答と親孝行公益活動を展開し、より多くの人を公益親孝行の伝達者にし、暖かい時を目撃する。
China Life Insurance Company Limited(601628) :インテリジェントモードを保険の各段階にサービスさせる
China Life Insurance Company Limited(601628) 深セン市支社は人工知能、モノのインターネットとビッグデータを十分に運用し、遠隔ビデオ、顔認識、電子署名などの技術を各業務シーンに集積し、インテリジェント化モデルを保険の各段階にサービスさせる。無紙化賠償、ビデオ調査などの作業モデルを全面的に開き、「空中客服」、生命保険アプリ、モバイル賠償、国寿大健康プラットフォームなどのオンラインサービスツールを積極的に普及させる。監督管理の同意を求めて、積極的に遠隔二重記録の仕事を推進して、取引先の疫病の間に現場で新しい単業務を保証できない困難を解決して、サービスがオフラインにならないことを保証します。3˙15活動期間中、深セン国寿は官微プラットフォームを主な担体とし、保険消費者が保険関連業務モデル、手続きルート、重要内容、機能作用、関連リスクを理解するのを助けるオンライン宣伝テーマを引き続き発表し、特定地域の消費者が「金融を学び、金融を理解し、金融を使う」ことを助け、消費者に金融知識と金融政策を普及させる。
平安産保険:自動車保険事件の四大グリーン通路を開通平安産保険深セン支社は積極的に抗疫を支援し、賠償プロセスを最適化し、自動車保険事件の4大グリーン通路を開通する:小額事件の遠隔調査、オンラインビデオ調査、顧客のセルフ申告は付加価値サービスを享受することができる。また、ビデオと微信クレームのシーンも追加し、 Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) を組み合わせた方法で、お客様に提供します。
ユーザーは「ゼロコンタクト」のワンストップクレームサービスを提供し、迅速な解決賠償を実現し、マイクロ顧客にマイクロ「速易免」サービスを提供する。
平安生命:街采や探店VLOGなどの形で消保知识を普及
平安生命深セン支社はオンラインスタート会を開き、「3.15」消費者権益保護シリーズの仕事を事前に配置し、会社の「金融+科学技術」の優位性を通じて、 Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) 教育宣伝ルートを開拓し、より多くの消費者に今回の活動を通じて金融保険消費の認識を高め、消費の公平を促進し、デジタル金融を共有させる。
また、彼らは深センの地元の権威あるメディアと共同で「3.15」の特別テーマの宣伝ビデオを展開し、「全額還付」の新しい詐欺局に対する宣伝を大いに強化し、街採や店探しVLOGなどの形式で生き生きと面白い消保知識を普及させ、さらに消費者に「消費の公平を促し、デジタル金融を共有する」という理念を伝え、消費者の金融素養を高めた。消費者により多くの、より良い金融消費サービスの獲得感を持たせる。
The Pacific Securities Co.Ltd(601099) 財険:応急グループを設立し、オンラインクレーム担当者の配置が十分であることを確保する
封控、管理区域の危険事件に対して、 The Pacific Securities Co.Ltd(601099) 財険深セン支社は相応の応急予案をしっかりと行い、調査員に説明と慰めの仕事をしっかりと行い、オンライン現場の調査範囲を拡大し、現場の迅速な処理後、速やかに撤退し、小額の人傷事件の授権と処置権の制限をしっかりと行い、同時にオンラインの引流をしっかりと行うように要求した。応急支援グループを設立し、オンラインクレーム担当者の配置が十分であることを確保する。封制御、管理区域のその他のサービス需要に対して、取引先の解釈と慰めをしっかりと行い、関連インタフェースにサービス注意通知情報を設置し、疫病が回復した後に優先的に処理することを要求する。
The Pacific Securities Co.Ltd(601099) 生命:銀髪の老人を愛し、消費者金融獲得感を強める
The Pacific Securities Co.Ltd(601099) 生命深セン支社は賠償サービスをアップグレードし、6つの暖かいサービス措置を打ち出した:724時間賠償サービスホットラインを開通し、賠償サービスグリーン通路を開通し、専任者の賠償補助サービスを提供し、保険証券の賠償サービスを免除し、人間的な賠償サービスを提供し、全天候オンラインサービスを提供する。また、同社は高齢者グループに焦点を当て、「私のおじいさん」の銀髪テーマの宣伝映画を制作し、普及させ、銀髪一族を愛し、高齢者が情報化の発展成果をよりよく共有することを助け、サービスデジタル化の転換の教育宣伝を推進し、消費者金融の獲得感を強化する。特定のテーマのオンライン科学普及教室を展開し、専門家を招いて消費者に不法な「代理権利擁護」、不法資金集め貸付、金融詐欺などの不法金融活動のリスクを注意し、消費者に不法な「代理権利擁護」活動への参加を警戒し、拒否するよう注意した。
太平生命:オンライン保険サービスは割引しません
深センの疫病の特殊な時期に、太平生命深セン支社は“取引先の心の声に耳を傾けて、取引先の需要を理解して、取引先の疑問を解決して、取引先の提案を収集します”のオンラインの総経理の接待日の活動を展開して、運営の客服の分管の指導者が消費者の電話のコンサルティングを受け取って、消費者の需要と意見に耳を傾けて、消費者の困惑と難題を確実に解決します。また、同社はオンライントレーニング会議の形式を利用して、すべての一線業務人員を組織して「顧客付加価値サービス、賠償しやすい、オンライン保全」などのオンラインインテリジェントサービス措置を学び、一線業務人員のオンラインサービスに対する理解と掌握を強化し、顧客が便利で効率的にオンラインで各業務を処理し、各種サービスを享受するよう指導している。管轄内の各機関のオンライン顧客サービス活動において、金融知識、リスク提示、知能サービスに関する内容の紹介に参加し、消費者の権益意識とリスク防止意識を高める。
New China Life Insurance Company Ltd(601336) ::クイッククレーム、優サービス
New China Life Insurance Company Ltd(601336) 深セン支社は「速弁、優サービス」の理念を実践し、一つは製品COVID-19肺炎保険責任の有効期間を延長することであり、特に「多倍保障重大疾病保険(祝典版)」など28種類のCOVID-19肺炎責任を拡張した疾病保険製品に対して、保険責任の拡張有効期間は2022年3月31日まで延長する。第二に、E化サービスを全面的に推進し、会社の既存のモバイル保全、信通などのE化プラットフォームはすでに受益者の変更、貸付、継続貸付、再効果、基本情報の変更などの多くの業務を行うことができ、お客様が外出せずに業務を行うことを実現し、疫病期間中のサービスが断絶しないことを確保する。三つ目は特定製品に対する医療立替サービスである。˙15」期間中、2022年のカスタマーサービス十大承諾を発表し、インテリジェントサービス全天候、インテリジェントな訪問保護権益、サービスのより便利な保全、苦情の円滑な迅速な応答などの面を含め、サービス品質を持続的に向上させ、消費者体験を最適化する。
友邦生命:グリーンクレーム通路を開通
お客様の利益を確実に保護するために、友邦深センはグリーン賠償通路と多くの暖かいサービスを開通しました。例えば、新型コロナウイルス肺炎に感染した危険な顧客に対して、緑色の賠償通路を開通し、条項の中で入院している病院のレベル制限を取り消し、保険条項の入院通報の時効制限を取り消すなど。疫病の影響を受けた保全業務のほとんどは、オンラインで処理し、不要な人員接触を減らし、感染リスクを低減することができる。疫病期間中、24時間通報ホットラインを開通し、ホットラインの円滑化を確保する。サービスサイトには手洗いフリー液、体温銃、マスクなどの基本的な防護用品を配備し、訪問客に消毒作業を支援し、必要な客に防疫用品を贈る。
横琴生命:人身保険「退旧保新」リスクヒントを発表
\u3000\u30003 ˙15活動期間中、横琴人寿深セン支社は人身保険「退旧保新」のリスク提示を発表した。保険消費者に「退旧保新」を促したが、顧客の減保や退保の損失を隠したり、新旧の2つの保険の違いを知らせたりしない。このため、横琴人寿深セン支社は保険消費者に呼びかけています。理性的に自身の実際の需要に合致する保険製品を選択し、自身の合法的権益を保障する。
泰康生命:全プロセスオンライン保険サービスを発売
泰康生命深セン支社は革新サービスを積極的に推進し、お客様は公式コンサルティング電話、官微、APPなどのインターネットツールを通じて、コンサルティングから保険加入から賠償までの全プロセスラインサービスを完成し、不要な人員接触を減らし、感染リスクを低減することができる。
サンシャイン生命:お客様に外出しないサービス体験を提供します
疫病発生後、陽光生命深セン支社は第一時間に「我が家の陽光」Appラインの操作ガイドを作成し、お客様に外出しないサービス体験を提供し、お客様の安全を第一の位置に置いた。同社の担当者によると、サンシャイン生命は疫病の予防とコントロールを引き続き行うと同時に、「愛と責任」を揺るぎなく伝え、「私たちのサービスをお客様がサンシャインを選ぶ理由にする」を実践し、お客様に専門的で良質なサービスを提供し、お客様に暖かさ、保障、幸福を絶えず送っている。
華夏生命：関連製品の保険責任を拡張する
華夏生命深セン支社傘下の「華夏常青樹(卓越版)重大疾病保険」など45種類の保険製品は、元の保険責任に基づき、責任を拡大し、初めてCOVID-19ウイルス肺炎を患った被保険者に対して、元の保険契約の基本保険額の30%に基づいて追加給付を行い、有効期間は2022年12月31日までである。
信泰生命:快速賠償シリーズの措置を開始する
信泰生命深セン支社は疫病予防・コントロール期間の顧客サービスを非常に重視し、顧客のニーズに迅速に応える。グリーン賠償通路と24時間通報ホットラインを開通し、緊急危険排出検査を開始し、賠償手続きを簡素化し、病院の制限を取り消し、待機期間の制限を取り消すなどの迅速な賠償措置をとる。信泰保険は会社の45種類の保険製品に対してCOVID-19肺炎の責任を拡張します。お客様はまた、信泰保険官微、95365お客様サービスホットラインを通じて保険サービスをタイムリーに取得することができます。
