寧波銀保監局の覃剛局長は15日、銀保監会で開かれた「銀行業保険業が金融消費者保護を深く推進する」という特別記者会見で、寧波銀保監局は全国で率先して銀行業保険業サービス監督システムを構築し、保険保険保険賠償サービスとクレジットカード、住宅ローン業務を組み入れたと明らかにした。消費者が銀行保険サービスを受ける場合、サービス監督システムは自動的にサービス監督メールを送り、権益を守る有効な道を通知する。
彼は、消費者メールの返信の内容に基づき、寧波銀保監局は銀行保険機構が最初にフィードバックの問題を処理することを監督し、消費者権益保護の重心を事後処理から事前予防に転換し、「業務がどこまで処理され、サービス監督がどこまで進むか」という消費者権益保護の新しい局面を形成したと述べた。
「2018年12月に寧波銀保監局が設立されて以来、システムは計106999万件の監督メールを送信し、消費者から125.38万件の返信を受け、消費者が反映した問題を処理したのは計16672件だった」。覃剛氏によると、2021年の管轄内のクレジットカード業務の苦情は前年同期比7.77%減少し、住宅ローン業務の苦情は前年同期比25.98%減少した。
覃剛氏によると、寧波銀保監局は四半期の審査、監督管理評価、通報処罰などの「三つの措置」をとり、銀行保険機構の主体責任を持続的に押さえている。一つは審査の結果、総行(本社)に会うことです。四半期ごとに各機構に対して審査順位を行い、順位の後ろと下落幅の大きい機構の審査機構を総行(本社)に写し、改善を促す。2021年以来、81の次機関の審査結果を総行(本社)に写した。
二つ目は評価結果が「トップ」に会うことです。消費者権益保護監督管理評価活動を展開し、参加評価機構の「トップ」に通報し、後続の改善活動を着実に把握することを要求した。2021年以降、44の機関の評価結果を「トップ」に通報した。
三つ目は、通報・査実と行政処罰が会ったことだ。2018年12月以来、摘発・摘発された違法・違反問題に対し、35の機関と10人の責任者に行政処罰を行い、合計937万元の罰金を科した。
