車のエンジンに異音がして、4 S店に修理に行って、修理すると3ヶ月で、結局まだ解決できませんでした!最近、南昌市民の万さんは仕方なく大江网、大江新闻のクライアントに电话をかけた。
クレーム:エンジンに異音が発生した場合、修理は3ヶ月です
万さんによると、自分の車は長安欧尚A 800で、2018年11月に購入した。「車を運転して家に帰ると、異音がまだ残っているのを見つけて、4 S店のスタッフに連絡しました。万さんによると、3月初め、メーカーは重慶から修理員を派遣したが、エンジンに問題はないという。これは万さんを特に怒らせて、とても明らかな音で、どうして認めないのですか?
そのため、万さんは専門の修理師を探して、4 S店のスタッフは確かに問題があることを認めた。「最初の修理の時、修理が成功しなければ、新しいエンジンアセンブリを交換することについて話し合いましたが、今は相手が嫌がっていて、メンテナンス記録などいろいろな材料を提供してくれました。このため、私は前後10回以上彼らの店に行きました。車もそこに置くしかありません。運転できません……」万さんは仕方がありません。
4 S店:メーカーとコミュニケーション処理中
3月14日、大江網、大江新聞クライアントの記者は江西燕興 Chongqing Changan Automobile Company Limited(000625) 販売有限会社を訪れ、同店のアフターサービスマネージャーの趙さんは2021年9月24日に万さんの反応を受けた後、このことをメーカーに報告し、同時に、この車を修理し、油漏れ問題は解決したと答えた。エンジンを取り外して修理する時、部品に問題がないことを検査して、2022年1月に車の所有者に連絡して車を引き出します。
「今年3月、万さんはまた店に来て、車に問題があると反映して、私たちは再びメーカーに連絡して、メーカーも重慶から修理員を派遣しました。」趙さんは、車のエンジンの異音問題について、メーカーとコミュニケーションを取っており、まだ返事がないと話しています。
同店の温姓社長も、万さんがエンジンの交換を申し出たことについて、車が3つのバッグ法の要求に合わないため、交換できないと述べ、「メーカーと具体的にどのように処理するかを協議し続ける」と話した。
南昌県市場監督管理局小藍支局:双方は一致してエンジンを交換できる
この件について、3月15日、記者は南昌県市場監督管理局の小藍支局に来て、関連状況を聞いた後、同局の関係者は双方を組織して協議を行った。
「車の修理が再開されたら、どのくらいで修理できますか。修理がうまくいかなかったら、新しいエンジンを交換することに同意しますか。それとも、原価で賠償しますか」現場では、万さんは4 S店に明確な返事をしてほしいと望んでいます。車の最初の修理には3ヶ月かかります。もし再び修理しても、修理できない場合はどうすればいいですか。また、万さんは、この車はエンジンが故障しているだけでなく、車両の自動ヘッドライトとタイヤ圧ランプに問題があり、同店が一緒に修理してほしいと提案した。
その後、4 S店のアフターサービスマネージャーの趙さんは再びメーカーに連絡した後、万さんのために新しいエンジンアセンブリを交換することに同意したと明らかにした。しかし、万さんが現場で提出した車両の自動ヘッドライトやタイヤ圧ランプに問題があることについては、保証期間が過ぎているため、品質保証期間内に提出されていないため、同店は処理しません。
