上海銀保監局の李虎1級巡視員はこのほど、「3・15」消費者権益保護教育宣伝週間のニュース通気会で、2021年、上海銀保監局が銀行業保険業から9.52万件、4840件の苦情を受け、3年連続で比較的速い成長を維持したと明らかにした。
李虎氏によると、ここ数年、 Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 業保険業の苦情と通報が急速に増加し、経済の下落圧力が増加し、COVID-19肺炎の疫病が持続的に繰り返されるなどの外部要因がある。金融消費者の自己保護意識が著しく強化されているなどの内在的な原因もある。もちろん、一部の金融機関は苦情処理を重視せず、タイムリーではなく、不十分であり、「個人の慰めを重視し、根源的な管理を無視する」などの治標不治本現象が存在し、一部の金融機関は表面的な文章を作り、製品サービスの要害を切り詰めて遡及的な改善を行い、同質同類の問題が繰り返し発生し、監督管理資源を絶えず占めている。
李虎氏によると、上海銀保監局は銀行保険機構の主体責任をさらに強化し、全プロセスの金融消費者権益保護システムの建設を引き続き深化させ、金融消費者の幸福感、獲得感、満足度を絶えず高め、 Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 業保険業のサービス実体経済の質と効果を向上させ、新時代の初の使命を真剣に履行するかどうかの重要な基準とする。
一つは「人民を中心とする」ことを堅持し、行為の監督管理に力を入れなければならない。銀行保険機構は消保活動の主体責任を確実に引き受け、人民大衆が関心を持っていることから始め、大衆の訴えに積極的に耳を傾け、真実の状況を理解し、重点人群、重点業務と肝心な一環に注目し、消保活動の際立った問題の解決に力を入れなければならない。監督管理の効率をさらに高め、監督管理の協同作用をさらに発揮し、消費者権益保護監督管理の評価と年度監督管理の格付けを結びつけることを模索し、現場検査、非現場監督管理などの慎重な監督管理手段と融合し、多管斉下で消保活動のために護衛しなければならない。
第二に、銀行保険機構の会社のガバナンスを完備させ、消費者権益保護を「トッププロジェクト」に組み入れ、会社のガバナンス構造をさらに完備させ、消保を年間の仕事の重点とし、「トッププロジェクト」に組み入れ、消費者権益保護の専門部門を明確にし、通報・苦情量の大きい機構に対して、独立した消保部を設置し、業績考課の「指揮棒」の役割を十分に発揮しなければならない。今年から、上海管轄内の各銀行保険機構は総合業績考課における消保活動の重みをさらに強化しなければならないという。
第三に、リスクゲートを前置し、消保審査メカニズムを強化する。李虎から見れば、消費者権益保護は金融製品とサービスの全ライフサイクルをカバーし、全プロセスの消保であり、多くの消費者権益を深刻に侵害する事件は製品やサービスの参入段階の問題に遡ることができる。そのため、前に風制御の関門を移し、新製品、新業務の設計開発、業務規則、定価管理、協議制定、販売テキスト、リスク提示及びオンライン運営などの各段階は消費者権益の評価審査を行い、先天的な欠陥のある製品を市場に持ち込むことを断固として根絶しなければならない。
第四に、適切な管理を強化し、マーケティング宣伝行為を規範化する。李虎氏によると、今年、資本管理の新規則の移行期間はすでに終了し、正式に実施され、資本管理製品は全面的に純価値化時代に入ったという。消費者の適切性管理制度を確立し、健全にし、製品とサービスの等級付け、消費者の分類、リスク耐性評価、適切性マッチングなどの要求を明確にし、消費者が購入した金融製品とそのリスク耐性が一致することを確保しなければならない。情報開示とリスク提示の要求を真剣に実行し、リスクを隠すことができず、収益を誇張し、収益を確定することを約束することができず、消費者が適切性を備えていない製品を購入したり、消費者の過度な取引を誘導したりしてはならない。マーケティング宣伝行為を規範化し、販売行為の遡及作業を持続的に推進し、販売行為の再生、重要な情報の照会、問題責任の確認を確保しなければならない。
また、上海銀保監局は「初訴初訪責任制」を実行し、「楓橋経験」を学び、小額賠償メカニズムの構築を加速させ、科学技術の善への推進を加速させ、デジタル化の転換、教育宣伝の革新、消費者の金融素養の向上などを支援しなければならない。
