上海のおじさんはローンを誘導されて保険を買う事件が「結末」を迎えた疑いがある。
3月21日夜、中国証券報の記者は China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) 生命保険上海支社(以下「太保生命保険上分」と略称する)から、太保生命保険上分は取引先の章さんと妻の曹さんと合意したことを明らかにした。太保生命保険は章さんの名義の保険証券の一部を退保し、章さん夫婦のために保障計画を調整し、残りの保険証券を引き続き保有することにした。
これまでメディアの報道によると、上海の定年退職した市民章さんは9年以上、29種類の The Pacific Securities Co.Ltd(601099) 生命保険製品を購入し、保険料800万元以上を支払い、そのうち370万元を融資した。
調停合意
3月21日、 Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 業保険業紛争調停センターの司会の下で、太保生命保険は取引先の章さんと妻の曹さんと十分なコミュニケーションを行い、合意に達した。
太保生命保険では、事実を尊重した上で、お客様の保障需要、財務状況、後続の納付能力などを十分に考慮し、章さんの名義の保険証券の一部を返金することを決定し、章さん夫婦のために保障計画を調整し、残りの保険証券は引き続き保有している。これに対し、章さんとその家族は認めた。
「弊社は一貫して誠実さと起業を堅持し、法に基づいてコンプライアンス経営を行い、引き続きお客様のニーズを導きとし、サービス体験を持続的に向上させ、消費者の合法的権益を確実に維持します。」太保生命保険の点数はさらに強調されている。
中国証券報の記者は、これまで太保生命保険がこの事件に対応していたことに気づき、中国証券報もこれについて詳しく報道した。
当時、太保生命保険で発表された状況によると、章さんは2010年から2019年までに生命保険上海支社で29件(本人初の年齢44歳)を保険し、保険種には生命保険、意外保険、年金保険、健康保険などが含まれており、このうち16件の保険証券はすでに納付期間が満了している。章さんは保証書ごとに知っていて、認めています。章さんの保証書のローン業務はすべて本人が関連する有効な証明書を持ってカウンターで処理します。関連保険証券にはこれまでクレームがあったが、章さんは会社に異議を唱えなかった。
消費者の合法的権益の侵害を確実に防止
近年、金融業界の消費者権益紛争が頻発している。上海を例にとると、上海銀保監局の1級巡視員の李虎氏はこのほど、「3・15」消費者権益保護教育宣伝週間のニュース通気会で、2021年、上海銀保監局が銀行業保険業から9.52万件、4840件の苦情を受け、3年連続で比較的速い成長を維持したと明らかにした。
李虎氏によると、ここ数年、 Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 業保険業の苦情と通報が急速に増加し、経済の下落圧力が増大し、COVID-19肺炎の疫病が持続的に繰り返されるなどの外部要因もあれば、金融消費者の自己保護意識が明らかに強化されるなどの内在的な原因もある。もちろん、一部の金融機関は苦情処理を重視せず、タイムリーではなく、不十分であり、「個人の慰めを重視し、根源的な管理を無視する」などの治標不治本現象が存在し、一部の金融機関は表面的な文章を作り、製品サービスの要害を切り詰めて遡及的な改善を行い、同質同類の問題が繰り返し発生し、監督管理資源を絶えず占めている。
李虎氏によると、多くの消費者権益侵害事件の根源は往々にして製品とサービスの参入段階にさかのぼることができ、機構は自身のコンプライアンス管理とリスク防止・コントロールの需要をより強調しているが、消費者権益保護の観点から製品審査を行うことは少なく、製品が欠陥を持って市場に進出し、消費者権益を深刻に侵害する巨大な隠れた危険性を埋めている。
李虎氏は、「消保審査メカニズムの基礎の上で、金融製品のライフサイクル全体に基づく全プロセス消保監視措置を模索し、金融製品とサービスの事前審査、事中動態監視及び事後遡及管理に対して全プロセス監視を行い、金融消費者の合法的権益が深刻な侵害を受けることを確実に防止しなければならない」と指摘した。
人身保険の販売活動を規範化し、保険消費者の合法的権益を保護するために、監督管理はすでに道にある。監督管理部門は間もなく発表される「人身保険販売管理方法」について意見を求めている。保険需要とリスク耐性評価において、保険会社は加入者の保険需要とリスク耐性評価制度を確立しなければならない。
