数年前、しばらく前、徐さんはよく Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) 中病院に行って医者を見ました。
医者を見終わって、1階のロビーで薬を取るのを待っている間に、徐さんはいつも病院の自家製の「お茶の代わり」を飲みます。「お茶の代わりに飲む」という大きなバケツ2つ(小さな蛇口が入っているもの)は、入り口の案内台の後ろに置いてあり、必要な人は自分で取ります。2つのバケツの中の「お茶の代わりに飲む」は違い、バケツごとにラベルが貼られていて、薬物の成分と効果がはっきり表示されています。季節によって、「お茶の代わりに飲む」も違います。夏は暑さを取り除き、冬は体を温めることができ、春秋は乾燥します。
正直に言うと、「お茶代わり」の味がいいですね。食感はこのようにして、きっと感情的な要素が陰で助力しているに違いない。結局、無料で「お茶の代わりに飲む」ことができる病院は、北京全体で1軒であるべきだ(もしかすると、「1軒」は「何軒もない」と表現するともっと厳格になるかもしれない)。患者あるいは患者の家族、1杯の“お茶の代わりに飲みます”を受け取って、手に持って、ゆっくり飲んで、ゆっくり待って、喉の渇きを解くことができて、心の憂いを取り除くことができて、落ち着いていて、病院のホールはいつも茶室の味があります。
よくここに来て歩いている人は、多くの人がコップを持ってきて、よく知っている道で水を取って飲んで、ドアに入って先にバケツに行って水を受け取ってから2階に上がって診察を受けて、様子はすべて家に着いたのと同じです。コップを持っていない人は、相談台のそばに行って紙コップを取りに行きます。たまたま紙コップが切れたら、隣の看護婦を探してください。看護婦たちの態度も言葉も婉曲です。薬を取って帰る时、多くの人はまたコップを水でいっぱいにして、道を持って饮んで、道が远くて确かにこのよだれが必要なのか、それともこのよだれに対してすでに“心理依存症”があります。
長年 Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) 漢方病院に行って医者を見ないで、同じくおいしいことを知らないで、無料で自分で取って、多くの人に依存させる“お茶の代わりに飲みます”は今ありますか。この「代茶飲」は、明らかに Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) 中病院が患者と患者の家族に提供する「付加価値サービス」である。
長年にわたって堅持してきて、 Beijing Tongrentang Co.Ltd(600085) 中医院がこの「代茶飲」のために払ったコストは小さくないはずだ。しかし、必ず市場の原則に従って勘定を計算しなければならないならば、この“付加価値サービス”の招く相応の収益も見ることができるべきで、その他の細かい勘定はしばらく計算しないで、少なくともブランドの美誉度に対してとても大きいプラス点です。しかし、このお茶を飲んだことがあるすべての人にとって、これが企画、計算された「商売経」になるとは誰も信じていないだろう。この「お茶の代わりに飲む」のは、似ていないように見え、似ていないように見え、味も似ていないからだ。
企画、計算された「付加価値サービス」は、人々は往々にして見ることができ、感じることができ、サービス提供者の本能的なやり方は、すべての心を暴露する。しかし、違法でない限り、あるいは「ニワトリ泥棒」と感じて反感を抱かせるような操作はどうでもいい。結局、市場の条件の下で、投入産出は組み合わせなければならなくて、細かく計算して、細かく計算して、多くの時すべて良い習慣です;特にこのような操作が主流になったとき、みんなも慣れていて、このような操作に出会っていないのに、かえって正常ではないと思っています。
付加価値サービスの2つの操作方法の最大の違いは、おそらく「リターン」に対する見方が異なるのではないでしょうか。1つは「潤物細声」で、リターンの有無やリターンの大きさにこだわらず、短期的なリターンだけでなく、長期的なリターンも目標がありません。もう1つのリターンは、リターンが明確で、重いように見えます。インスタントリターン、支出に十分に一致する(甚だしきに至ってははるかに大きい)リターンを追求し、インスタント利益を勝ち取る目的が明確です。
二つの操作経路も、良し悪し、優劣では判断しにくいようだ。被サービス者にとって、病院が無料の「代茶飲」を提供しなくても、診察に行かなければならない。結局診察は必要なだけで、「お茶の代わりに飲む」は錦に花を添えるので、多くの時、ちょうど必要なだけで満足することができて、錦に花を添えるかどうかは本当にどうでもいいです。この角度から観察して、事は比較的に面白くて、“お茶を代行して飲みます”はいくつかの“後現代の味”があるようで、少し先頭に立って、少し未来が十分に後の人々の新しい追求を満たす必要があるようです。こんな感じで、「お茶代わり」の未来の道も明るくなります。
(著者は証券時報記者)
