2022年、陽春3月の新たな観光シーズンが巻き起こると、オミク戎の変異株がまた広範囲に伝播し始め、全国28省を超え、上海、浙江、江蘇、広東、吉林、山東などの一部の地域で新たな厳格な閉鎖が実施され、2020年に大きな打撃を受けた後、困難を乗り越えて回復中のホテルの宿泊業が再び暴撃を受けた。疫病の間、華住グループは政府の呼びかけに積極的に応え、加盟業者の負担を軽減すると同時に、疫病の常態化の背景の下で、ホテル業界の救済の道を深く考えている。
2022年3月、隠匿性と伝播性の強いオミク戎変異株は疫病の予防とコントロールに新たな大きな挑戦をもたらし、喘いだばかりのホテル宿泊業に再び暴撃を受けた。華住グループは全国で28の特別防疫グループを組織し、4級防疫システムを構築した。同時に、華住傘下の多くのホテルが隔離ホテルとして徴用され、安全リスクと収益の苦境に直面しているが、華住は依然として高いサービス水準を維持している。
華住の店の従業員は毎日自己検査、清潔、防護のほか、中高リスク地区の店では華通の「一日一報」の届出が必要で、疫病状況、物資備蓄状況などを報告し、客室は36の清潔、6の消毒プログラムに厳格に従って清潔である。中高リスクの所在地(直轄市を区とする)の店では、ホテルが分食制の朝食を提供することを奨励し、できるだけ食事の選択範囲を豊かにし、客の異なる食習慣を配慮する。
また、華住は従業員にも暖かさと配慮を提供し、中高リスク地域の従業員に3食の準備夜食を提供しただけでなく、疫病で隔離されて出勤できない場合、在宅勤務や再稼働の延期については、賃金の正常な支給のほか、24時間EAP心理相談ホットライン電話を開設し、従業員の心理的健康を愛している。
コストを顧みず現地の疫病予防・コントロール活動をサポートするほか、華住は同時にホテル資源、デジタル化管理などの面での優位性を発揮し、疫病予防・コントロールに多重の便利さを提供した。
華住線の下の店では、現在81%が「華番頭」ツールを通じてホテルのチェックインと基本サービスのデジタル化運営を実現している。微信スキャン機能を利用して、ユーザーは店にチェックインし、充電宝を無料で借り、ジムに無料で行き、ホテルのスクリーンを投げ、店を出た後に電子領収書を開くなどの各接点は、携帯電話のオンライン統合を通じて完成することができる。店舗には、食事の配達、物の配達、清潔消毒などのサービスを提供できる30024も備えられており、基本的には入居から離れるまでの接触がなく、プライバシーと健康安全を保証し、サービス体験をさらにアップグレードすることができます。
現在、疫病は全体的に効果的にコントロールされているが、各地の防疫政策が厳しくコントロールされ、ビジネス旅行、旅行者の数がさらに低くなり、同時に労働者の外出が大きく制限され、ホテルの第一線の職場は巨大な雇用不足に直面し、人力コスト、賃貸料コストが絶えず上昇し、ホテルの上下流企業も普遍的に損失し、内外の困難の下で、一部のホテルの加盟業者の運営はすでに生死の存亡の境地に達している。
2022年2月、国家発展改革委員会など14部門は「サービス業分野の困難な業界の回復と発展を促進するためのいくつかの政策」を印刷、配布し、財税、金融、産業、就業及び正確な疫情防止・コントロール政策の協調効果を発揮し、サービス業分野の特殊な困難な業界の回復と発展を積極的に支援した。
現在、広東、深セン、江蘇、杭州、北京、深セン、重慶など多くの省・市・自治区はすでにサービス業分野の困難な業界の回復・発展を促進する細分化案と文旅業の発展を促進する関連政策を打ち出し、一部の加盟業者のために焦眉の急を解消し、市場主体のためにマイナスを減らしている。
政府レベルの支持のほか、ホテル業界自身も様々な支援政策を打ち出し、加盟業者と風雨を共に担っている。過去の2021年、華住グループは累計1億元余りの管理費を免除し、そのうち政策は6千万元余りを減免し、徴用は4千万元余りを減免した。2022年3月18日、華住グループの金輝CEOは「広範な華住ホテルパートナー(加盟商)への手紙」を発表し、華住グループが「2022年全国中、高リスク都市加盟店支援政策」と特定の解決策を発表することを提案した。今回の「若干の政策」で言及された各支援政策について、華住も所有者に対する応答提案書を発行し、同時に弁護士チームが申請過程で困難に直面したホテル加盟業者に法律上の提案と指導を提供した。引き続き疫病区にあるホテルのために損失を下げ、業界が疫病の良性発展に積極的に対応するために率直に表明した。
華住グループの金輝CEOが公開手紙で述べたように、「疫病の猛威はもともと美しい春を寒い「冬」に変えたが、私たちは困難の中で前進する自信がある」。
