金融支援の疫病予防と経済社会の発展活動を全力でしっかりと行い、「普恵金融」、「金融は人民のため」の責任意識を実践するため、 Bank Of Communications Co.Ltd(601328) は「疫病期間中の便民恵民利民金融サービス方案」を発表し、疫病の影響を受けた地域、業界、人群などの金融サービスと支持に力を入れた。
一、クレジットカードの延期返済サービスを提供し、催促信用戦略を調整する
(一)返済延期を自発的に申請できる救済政策を持続的に最適化する。疫病の影響が比較的に深刻な地域で、口座の状態が正常な取引先は、わが銀行が自発的に送ったサービスメールに基づいて、自主的に関連する延期返済サービスを選択することができる。その他のクレジットカードのお客様は、カスタマーサービスホットラインに電話して返済の延期を申請することができます。返済猶予期間を延期し、信用徴収の期限を超えない。
(二)疫病の影響を受けた地域の催収戦略をさらに調整する。疫病の影響が比較的深刻な地域で、初めて期限を過ぎたクレジットカードの取引先に対して、当行は自発的に停止することを手配します。他のクレジットカードの期限切れのお客様に対しては、自発的に弱体化して催促し、お客様は停止を申請することができます。
二、重点人群の救済支援を強化し、個人ローンの返済圧力を軽減する
(三)疫病の影響が深刻な地域にあり、返済能力が一時的に低下している住宅ローン、消費ローンなどの顧客に対して引き続き救済を展開する。返済猶予が必要な住宅ローン、消費ローンの顧客に対して、最長90日を超えない返済猶予期間を申請することができ、猶予期間内に催促せず、猶予期間内に返済し、信用徴収期限を超えない。収入が下がった住宅ローン、消費ローンの顧客に対して、返済計画を調整し、融資期限を延長するなど、毎月の返済金額を下げ、返済圧力を軽減することができる。
(四)現在疫病の影響が比較的深刻な地域に対して、新しく催促リストに入った住宅ローン、消費ローンの顧客に対して注意を主とする。その他、各期限切れの段階にある住宅ローン、消費ローンの顧客は電話で催促を一時停止した。
(五)トラックの運転手、宅配業者などの重点グループに対する信用支援を強化し、交通運輸、貨物輸送物流などの業界の顧客に積極的に救済支援を提供し、トラックの運転手、宅配業者などの住宅ローン、消費ローンの返済計画を柔軟に調整し、返済期限を合理的に延期し、申請手続きを簡素化し、顧客の申請に基づき、職業証明書または車両走行証明書を提供する。運転免許証の後、直接認定します。
三、小微商戸の減費譲渡を継続的に展開し、消費の向上を促す
(六)商家の「紅火計画」を展開し、さらに費用を減らして利益を譲り、実体経済に奉仕する。銀聯標準類商戸の継続性に対して、銀聯の本代他借記カード(海外銀聯借記カードを含む)のカード決済と銀聯QRコード借記カードの手数料率を引き下げ、銀聯非標準商戸が規定した優遇類商戸に対して7.8割引の優遇を実施し、銀聯非標準商戸が規定した減免類商戸に対して手数料を免除した。「紅火計画」を打ち出し、飲食、小売、文旅、医療、給油、外出などの業界の業者に対して、業者500元以下の銀聯QRコード取引手数料を免除し、1000元以上の銀聯QRコード取引手数料に4割引を与えた。
(七)「恵民の支払い」措置を実施し、疫病の在宅消費を便利にする。クレジットカードの取引先に対して、“安心して家を建てて、すべて良いです”の抗疫のテーマの金融恵民の活動を出して、出前の生鮮、映像の娯楽、オンラインの支払いなどの生活のシーンに焦点を当てて、オンラインの消費を主とする優遇権益とマーケティングの活動を出します。
四、オンライン金融サービスのサポートを強化し、金融サービスが途切れないことを確保する
(八)携帯電話銀行のサービス機能を最適化する。全量の携帯電話銀行の取引先に対して携帯電話銀行の“金融恵民が手を携えて抗疫します”のテーマの抗疫サービスの特別区を出して、この特別区は“慧金融”、“恵生活”、“投資することができます”、“匯科普”のプレートを含んで、取引先のために疫病の関連する金融機能、書留問診、抗疫保険と疫病の関連する情報などを提供します。送金申告機能を提供し、顧客がオンラインルートを通じて国際収支申告を完成することをサポートする。感染が深刻な地域のUKEYの期限切れのお客様にUKEYの猶予期間サービスを提供します。
(九)購入バーアプリのサービス機能を最適化する。全量のクレジットカードのお客様に在宅防疫専用区を提供し、優遇活動を統合し、サポートと疫病情報と知識の共有などの欄を提供します。クレジットカードの公式サイト、アプリの掲示板などのルートで、各抗疫と民生保障の措置を宣伝紹介した。クレジットカードのポイント両替専用区の中米麺、食糧油基礎民生食品の全ポイント両替額と商品供給数を増やす。
(十)無接触消費信用サービスと金利優遇を提供する。住宅ローンの申請者に対して住宅ローンの遠隔受付をサポートし、住宅ローンに接触しないサービスを提供する。消費ローンを申請する顧客に対してオンライン信用消費ローン(「恵民ローン」)の応急予備金の役割を発揮し、セルフサービスオンライン申請をサポートし、貸し出しに伴って返済し、疫病期間中に申請した顧客に対して7-9割引金利の割引を与える。抗疫人員と住民の消費シーンの顧客に対して、先金利後の本返済方式、金利優遇などのより多くのオンラインローン権益を提供する。
五、継続的に消保サービスを強化し、消費者の苦情ルートをスムーズにする
(十一)消費苦情の受理ルートを円滑にする。全体の小売取引先に対して724時間の年間無休サービスを提供し、95559400サービスホットラインは24時間オンラインで取引先の苦情を解決し、携帯電話銀行、「注文を買いましょう」APPスマートカスタマーサービス、公式サイト、マイクロ銀行、95559電子メールはいつでも取引先のオンライン苦情を受け入れ、正常な営業サイトの現場で取引先の苦情問題を解決する。お客様のクレームを処理する時、プロセス規範を達成し、事実調査が明確で、意見を提出するのが合理的である。複雑な苦情に対して、第三者の調停、中立評価などの方法を十分に運用し、適切に解決する。
