上海市消保委微信公众号5月1日、上海市消保委员会はこのほど、フェレロ関连制品のリコールについて、フェレロ贸易(上海)有限公司に寻ねた。
同社によると、フェレロ貿易(上海)有限会社は関連製品を輸入していないが、越境電子商取引、淘宝、転口貿易などのルートで購入した消費者は排除されていない。消費者は元の購入ルートに連絡して返品処理を行うことを提案する。会社は消費者にフェレロの公式サービスホットラインの協力を通じて、製品の品名、原産地、購入ルートを提供し、消費者がリコール製品であるかどうかを識別することを助けることを提案した。確認できない製品については、消費者に製品の明確な画像を顧客メールボックスに送って確認した後、消費者に返信するように要求します。
また、フェレロ氏は、今回のリコールはベルギーのアルロン工場で生産された健達製品(主な製品は健達サプライズ卵Kinder Surprise)であり、中国で販売されている健達奇趣卵Kinder Joyではないと明らかにした。中国製および公式輸入の全線健達製品は、いずれも関連生産工場と何の関係もなく、今回のリコールの範囲内ではない。消費者が天猫や京東などのフェレロやゴンダの公式店で購入したチョコレートは問題ありません。
「国境を越えたプラットフォームや直接輸入で生産地のベルギーのゴンダチョコレートを購入した場合、元店舗に処理を申請したり、フェレロの公式ホットラインに電話して関連資料を提供したりすれば、スタッフはさらにフィードバックします」。同社は述べた。
