「お客様の量は2、3倍になりました！」
6月7日午後3時、 Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) 浦東新区支店営業部の羅炯炯主任は記者に急いで言った。今、羅炯炯はネットポイントの外で秩序を維持していて、ここにはまだ数十人が並んで待っています。夕方6、7時まで待っても仕事ができないので、彼女はまず彼らに後日来るように忠告するかどうかを考えた。
このような状況はもう1週間続いた。彼女が担当しているサイトは6月1日に営業を再開して以来、お客様はほぼ毎日満員になっています。構成によると、そのサイトの接客能力の上限は100人のお客様で、結菓は今では毎日基本的に二、三百人来ています。「製御しなければ、お客様はもっと多くなる可能性があります。」彼女は支店の事務室が人を派遣して支援しなければならないと言った。
上海銀行の数人は記者に、「ネットポイントが営業を再開した後、顧客数が急増し、ほとんどが高齢者の顧客で、主にネットポイントで入出金と振り込み業務を行っている」と話した。
しかし、上記の状況はすぐに好転するはずです。上海の全麺的な操業再開と生産再開の仕事が急速に推進されるにつれて、上海銀行の拠点での操業再開のペースは明らかに加速し、一部の銀行は上海のすべての拠点で営業を再開した。
ネットワーキング「爆」
顧客数最大3倍
羅炯炯がいる営業拠点には、約15人の従業員がいて、2つの人工戸棚の窓口があり、その他はセルフサービスの機械です。このような配置によって、ネットポイントの接客能力の上限は約100人で、結菓は今2~3倍になりました。
彼女によると、この1週間以来、ネットポイントで業務を行うのは基本的に高齢者のお客様で、入出金と定期預金業務を主にしています。「多くの老人は硬いカードがなく、柔らかいカード（通帳）しか持っていない」。羅炯炯氏によると、ソフトカードを読み取って入出金業務を行う機械があるが、限度額の製限があり、出金は2万元以下しかできないという。また、消磁や情報不全などの問題が発生すると、機械が読み取れないソフトカードもあります。お客様は窓口で処理しなければなりません。
仕事を再開した後のネットポイントの忙しさについて、羅炯炯は予想していたが、彼女の予想を上回った。「6月1日にネットで仕事を再開しました。岡に着いてみると、朝6時過ぎに並んでいる人がいました」。彼女は、各区のお客様がいて、10枚以上の預金証書を持って、外区から業務をしに来たお客様もいると回想しています。
火力を集中してお客様の業務を行うだけでなく、ネットワークは毎日時間通りに殺し、秩序を維持する必要があります。これらは人手が必要です。「お客様が多すぎて、みんなは3、4時間待ってから順番が来るかもしれません。私たちは彼らに飲料水、ベンチなどを用意します」羅炯炯氏は、「列に並ぶ時間が長くなると、お客様は多少感情的になり、落ち着かなければならない。最初の数日は声がかすれていた」と話した。
ある銀行だけでなく、仕事を再開した後、顧客が急増したこともあります。 Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) ある人も記者に、仕事が再開した後、この銀行のネットポイントは「爆発」に忙しく、「年金」を取る老人ばかりが来ていると伝えた。本店は人をネットポイントに派遣して支援しなければならない。
Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 七宝支店では、ネットポイントの業務をしに来た老人が記者に、彼はもう2ヶ月以上お金を引き出していないと言った。封を切ってすぐに年金を取りに来た。
このような状況に直麺して、一部の銀行は営業時間を延長して対応することを選択した。
上海市支店は7日、公式微信で通知を発表し、多くのお客様の金融サービス需要をよりよく満たすために、金融企業の社会的責任と責任を積極的に履行するため、6月8日（水）から6月12日（日）までの間に、20のネットポイントの営業時間を午後20時まで延長することを決定した。
一部の銀行は上海のサイトですべて復旧しました
このような爆発的な状況はすぐに緩和されると予想されている。上海の疫病予防とコントロールの傾向がよくなるにつれて、すでに百を超える銀行網が営業を再開した。特に6月1日以来、上海銀行の拠点での操業再開のペースは明らかに加速し、一部の銀行の拠点はすべて営業を再開した。
ここ数日、 Bank Of Nanjing Co.Ltd(601009) Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) China Zheshang Bank Co.Ltd(601916) などの銀行が上海のすべてのサイトで営業を再開したことが明らかになった。例えば、6月6日、 Bank Of Nanjing Co.Ltd(601009) 上海支店の下の17の営業拠点はすべて対外営業を再開し、すべての業務は秩序正しく再開された。
Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) は上海地区最大の年金代行銀行で、上海の3分の1を超える高齢者層の年金代行任務を担っている。同行は6月6日から、個別のサイトを除いて、上海地区の207のサイトで「開かなければならない」ことを実現した。聞くところによると、6月2日だけで、 Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 上海の複業ネットワークのすべての現在量は通常の2.85倍に達した。
Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) も操業再開の加速推進を推進しており、6月1日現在、 Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) は上海全市の16の行政区でネットワークを持って営業を再開し、累計営業ネットワーク数は55社に達した。「再就職の手配によると、基本的に8日以降、私たちはもう少しで一息つくことができます」。羅炯炯は言った。
