上海銀保監局のウェブサイトはこのほど、2021年の銀行業の消費苦情状況に関する通報を発表した。
全体的に見ると、2021年、通報に含まれる Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 業消費苦情事項は73569件だった。そのうち、国有大手商業銀行の上海支店では2259件で、苦情の総量の3.07%を占めている。株式制商業銀行の上海支店は1147件で、苦情の総量の1.56%を占めている。都市商業銀行の上海支店は454件で、苦情の総量の0.61%を占めている。中資法人銀行（村鎮銀行を含む、以下同じ）は1691件で、苦情の総量の2.30%を占めている。外資法人銀行及び在上海支店は409件で、苦情の総量の0.56%を占めている。上海のカードセンターでは64293件で、苦情の87.39%を占めている。非銀機構は3306件で、苦情の総量の4.49%を占めている。管内の他の専門機関は10件で、苦情の総量の0.01%を占めている。
具体的には、苦情の主な問題はクレジットカード業務の苦情と個人ローン業務の苦情に関連している。2021年、通報に含まれる Bank Of Shanghai Co.Ltd(601229) 業消費苦情事項のうち、クレジットカード業務に関する苦情は64597件で、苦情の総量の87.8%を占めている。苦情の原因別には、督促と信用募集の種類が最も多く、23402件で、クレジットカード業務の苦情の36.2%を占めている。次に、金利類が14673件で、クレジットカード業務の苦情の22.7%を占めている。
個人ローン業務に関する苦情は5247件で、苦情の総量の7.13%を占めている。国有大手商業銀行の上海支店に関する苦情のうち、個人ローン業務に関する苦情は1103件で、国有大手商業銀行の上海支店における苦情の総量の48.83%を占めている。株式製商業銀行の上海支店に関する苦情のうち、個人ローン業務に関する苦情は443件で、株式製商業銀行の上海支店における苦情の総量の38.62%を占めている。都市商業銀行の上海支店に関する苦情のうち、個人ローン業務に関する苦情は340件で、都市商業銀行の上海支店における苦情の総量の74.89%を占めている。中国資本法人銀行に関する苦情のうち、個人ローン業務の苦情は741件で、中国資本法人銀行の苦情の総量の43.82%を占めている。外資法人銀行及び上海支店に関する苦情のうち、個人ローン業務に関する苦情は90件で、外資法人銀行及び上海支店における苦情の総量の22%を占めている。
