午前2時、老人がベンチに引っ越して順番を待っていた。
5時にならないと、もう「番号なし」になります……
これはいったいどういうことですか。
上海の複数の銀行が列を作って満員になった
上海テレビ局のニュース総合チャンネルによると、上海が全麺的に正常な生産生活秩序を回復するにつれて、全市の各銀行は操業再開と生産再開を加速させており、営業を再開したばかりの多くの拠点が現金業務の需要のピークを迎えている。
その中で最も多く並んでいるのは高齢者で、午前2時には老人がベンチに引っ越して順番を待っていて、5時にならないと「番号なし」になっています。
最近、市民の張さんによると、徐匯区天鍵橋路の中国郵政貯蓄銀行徐匯支行は6月初めから長蛇の列を作り、ドアの外には多くの老人が並んで待っていた。
午前5時号がなくなりました
78歳の駱さんはよく洋泾営業所に行って業務を行い、特に毎月退職金を受け取る。6月13日午後1時45分、彼は営業庁に到着して3ヶ月の退職金を引き出す準備をし、関連する定、普通預金業務を行う準備をしています。しかし、入り口には数十人の高齢者が列を作った。
「ゲートのそばのATMが壊れていて、老人の銀行カードが飲み込まれていて、みんな並んで窓口で業務をするしかありません」
駱さんが聞いたところ、毎日銀行の窓口で40番しか業務をしていないので、午前5時に並んでももらえないということです。 カードの数ヶ月の退職給料がもらえず、数ヶ月遅れた銀行業務は処理しなければならず、預金、引き出し、振替、振り替え……各家には各家の急用があり、「お金の袋」はタイムリーに整理しなければ、老人たちは安心できない。夜明けに銀行の入り口で座って待っていたほうがいい。
銀行員：毎日残業
6月14日正午、駱さんはまた長い列に並んだ後、業務を処理することができず、怒って立ち去るしかないと述べた。
午後3時30分、総合チャンネルの記者が洋泾の営業所に駆けつけ、最後まで調べた。浦東大道巨野路の路上駐車料金管理者は記者が向こうの営業所に行くことを知って、すぐに親切に注意した。
「番号はとっくに受け取りました！多くの老人は午前2時に入り口で守っています。番号が届いても、昼間は列に並んで待っています。見逃すのを恐れています。＊ 多くの老人は線の下に水道光熱費を払うだけで、何日も並んでいなければならないのに、耐えられないのか？！＊ 」
営業庁の現場にはもう一人の作業服を着たネットスタッフがいて、「今日は銀行の窓口で業務を行う番号が発行されました。水力発電石炭の代理納付業務に行列ができます」。問い合わせによると、毎日銀行業務窓口は確かに40番しか置かれておらず、朝早くにはすでに発送されていますが、サイトには唯一の銀行業務窓口しかありません。
「ネットポイントにもっと番号を入れてもいいですか」と聞かれると、従業員の顔には仕方がないと書かれていました。
営業所は毎日午後4時に業務を終えるはずだったが、少なくとも5時から6時まで延長しなければならず、昼の2時間の休憩時間も通常の業務接待で埋まっていた。「外に並んでいる老人を見て、私たちは本当に止まることができません！」
銀行はなぜ番号を制限して業務を行うのですか？
これに対して、受電者によると、これは現在の状況に対応する最適な管理方式であり、番号制限番号の発行数はほとんど毎日の窓口対応能力の飽和数であり、番号制限の発行が終わると、市民に長時間並んで待たないように伝え、できるだけ人が集まることによる疫病予防とコントロールのリスクを減らすことができるという。
並んでいる銀行は例ではありません
解放日報によると、市民の秦おじさんは先日、ある銀行に通帳の引き出し業務を行うために、＊ 数日以内に肇嘉浜路近くのいくつかのネットポイントを走ってもできなかったと明らかにした。＊ は行ったときに銀行が顧客を接待して入れないようにしたのではなく、銀行はその日の番号が終わったと言っています。
6月14日10時ごろ、解放日報記者は肇嘉浜路小木橋路の交差点にある銀行支店に来た。銀行の入り口には誰も並んでいないが、従業員2人と警戒線が入り口を止めた。中に入って業務をすることができますか？係員は警戒線に貼られたメモを指し、「今日は番号が全部終わった」と書いていた。
詳しく聞いてみると、このサイトは毎日午前午後2時間半ずつオープンしており、午前11時30分から午後1時30分までは「殺処分」時間となっている。人が集まらないように、銀行は番号を発行する方式で流れを製限し、午前午後に30番ずつ、60番は午前中にドアを開けたときに合併した。
遠くない肇嘉浜路嘉善路の交差点にも、銀行のネットワークがあります。銀行の入り口には多くの人が詰めかけており、2人の従業員は午前中の30番がとっくに終わっており、午後1時30分に再発行するのを待つ必要があると次々と説明している。ある老人は彼女がクレジットカードをログアウトする必要があると言って、戸棚で処理しなければならないと言って、そのためにもう2回ネットポイントに来ましたが、全部空になりました。「午前9時にオープンして、7時半から並んで待っている人がいて、奪いにくい」老人は番号を取るのが容易ではないと文句を言って、スタッフは彼女に午後早く来るように忠告した。「1時の様子で列に並ぶのはきっとあります」。老人は「大きな太陽の下で30分待って、誰が耐えられるの？」と問い返した。
複数の銀行が似たような説明をしており、銀行はサービス時間を短縮し、サービス窓口も減少し、サービス能力が低下していることに対して、銀行スタッフは仕方がないと述べています。
銀行の言い方に対して、市民たちは異なる見方をしている。
市民の陳さんは、現在、銀行が一定の流動制限措置を取って人員の集まりを避けることは理解できるが、サービス時間とサービス窓口を大幅に削減する必要があるかどうかは議論に値すると考えている。
上海銀保監局と複数の銀行の回答
青島広電・点時新聞によると、上記の状況について、郵政貯蓄銀行の顧客サービスは、最近上海のネットポイントが再開されたため、業務の需要が高まっていると説明した。閔行区のネットポイントのスタッフによると、ネットポイントは毎日午前9時に営業し、8時半ごろから番号を入れ始めた。確かに朝早くから行列に並んでいる老人がいる。
は現在業務量が大きく、月末までに緩和されるべきで、ピークを間違えて処理することをお勧めします。必要な老人も子供が協力して、オンラインで処理することができます。
この状況について、上海の監督管理部門はすでに注目している。
上海銀保監局弁公室は17日、管内の各銀行機構に対して「銀行ネットワーク金融サービスをさらによくし、市民の集中処理業務の需要を満たすことに関する通知」を発表し、現在、上海は全麺的に正常な生産生活秩序を回復する段階に入り、金融業務、特に高齢者、新市民、中小企業主、個人工商などのグループの業務は処理のピークを迎えていると明らかにした。各銀行は疫病防止と経済社会発展の要求を統一的に計画し、金融の政治性、人民性を真剣に実践し、営業拠点と従業員金融サービスの効菓を向上させなければならない。
「通知」は主に6つの内容を提出している。
一つは営業サイトのサービス管理と事前案をしっかりと行うことです。
第二に、営業サービス時間を適切に延長することです。
第三に、営業窓口と現場のスタッフを適切に増やすことです。
第四に、精密化サービス能力を向上させることです。現場と非現場の予約サービスを完備させ、お客様が長時間並んで待つのを避ける。
第五に、インフラ保障をしっかりと行うことです。重点ネットワークポイントのセルフサービス機器のメンテナンスを強化し、機器の効率的な運行を保障する。
第六に、老朽化に適した施設の改造を強化することです。高齢者の使用習慣を尊重し、人工サービス、戸棚サービスを保留し、改善し、ネットポイントを合理的に手配し、オフラインの水力発電石炭の納付などの伝統的な金融サービスを提供する。緊急保障措置を完備させ、社会保障資金の支給、年金受給などの高齢者に対して段階的に業務を集中的に処理し、有効な措置を取って柔軟に手配し、待ち時間を減らす。
また、複数の国有大手行が調整を行っている。
Postal Savings Bank Of China Co.Ltd(601658) 上海支店によると、上海の高齢者が退職給付を受け取る定点銀行の一つとして、この銀行は有効なサービス時間を増やし、動的にシフトし、早めに営業し、営業を終了し、昼の時間を圧縮し、できるだけ窓口を増やし、高齢者の戸棚業務の処理需要を最大限に満たすという。1日前に次の営業日の棚麺を発行して予約番号を取り、事前予約を通じて店のお客様に有効に分流します。現場の分流管理を強化し、顧客のコミュニケーションと連絡の仕事をしっかりと行い、専任者の指導を手配し、機具を通じて顧客を分流して並ぶ。
中国銀行上海市支店によると、同銀行は年金受給、預金証書の期限切れの引き出し、社会保障資金の発行などの高齢者の客層に対して多くの業務を行い、専属待合通路と専属サービス窓口を設置し、専門家の専用窓を提供して迅速に処理する。同時に、一部の高齢者顧客がスマートデバイスの操作に慣れていないことを考慮し、同行は速やかに増援メカニズムを起動し、ホールサービススタッフを増派して高齢者顧客のスマートデバイスの操作、携帯電話銀行の関連業務の処理に協力した。また、行動が不便で特別な需要があるお客様にコミュニティサービス、訪問サービスなどの延長サービスを提供し、同行の一部のサイトホールの入り口に待合椅子、パラソルなどの施設を設置しています。
建設銀行上海市支店によると、同行は主に5つの麺から保障を行っている。第二に、サービス時間を延長し、重点拠点は臨時的に早めにドアを開けたり、ドアを閉めたりし、週末の土日は通常通り営業し、昼の消毒時間を1時間以内に短縮するなどの多くの措置をとり、顧客のサービス需要を満たしている。第三に、お客様の気持ちの安らぎをしっかりと行い、営業拠点は各防疫措置をしっかりと行う場合、できるだけお客様をネットポイントのロビーに入れて列に並んで待つように誘導し、お客様のネットポイントの外での列の集まりを減らす。第四に、ボランティアチームを設立し、お客様が処理した業務を事前検査し、お客様が「無実の列」を作るのを避ける。第五に、現金の供給と消毒を保障する。
工商銀行上海市支店によると、同行はオフラインのネットポイントを「全開にすべき」と加速的に推進し、ネットポイントホールの配置、人員配置に基づいて、客流の状況と結びつけてリアルタイムに分流誘導を強化し、配置人員を統一的に計画して「サービス専用窓」、「愛の通路」を開設した。同時に、この銀行はカウンターサービスとセルフサービスの機具サービスを分けて列を作り、お客様がセルフサービス機具とネット銀行を通じて非臨棚業務を行うように導き、お客様の集まりの状況を減らし、お客様の待ち時間を短縮する。専任者を手配してお客様の相談電話に応対し、返事をし、業務の実際と結びつけてお客様に必要な業務資料を詳しく知らせ、関連するヒントをしっかりと行い、お客様が「1回しか走っていない」ことを確保します。また、同行は非サイト従業員をサイトに派遣して臨時支援を行い、営業秩序の維持に協力し、お客様の来店ピークの需要を全力で満たす。
北京：銀行機構が措置を発表
高齢者の現金引き出しの難しさなどの問題を解決する
北京市地方金融監督管理局は21日、北京市地方金融監督管理局から、最近大衆が遭遇した高齢者が銀行網のために一時的に営業を停止し、現金を引き出すのが難しいことや、一部の企業財務人員が疫病によって「人盾分離」を封鎖することなどの状況に対して、北京市地方金融監督管理局が北京銀保監局、中国人民銀行営業管理部と北京銀行機構を協調させ、＊ 網点の当番人員を設置し、グリーン通路を大衆が現金を引き出し、時間通りに給料を支払うなどの金融サービスが絶えないことを確保する。
一部の高齢者の引き出し難問題に対して、在京銀行機構はより柔軟で人間的な金融サービスを提供する。銀行のネットポイントの入り口に公告を掲示し、サービスホットラインと当直電話を公表し、当直者が条件を備えたネットポイントにいるように手配し、セルフサービス設備や移動機などの方法で高齢者の現金引き出しなどの業務に協力する。
同時に、自発的な告知と暖かいヒントをしっかりと行い、高齢者の関連業務の処理に協力します。また、電話で予約し、分流を誘導し、ピークを間違えて処理するなどの方法を採用し、人員の集中を避け、温度測定、コードスキャン、核酸検査などの防疫要求を厳格に実行した。
一部の企業財務人員が疫病による「人盾分離」の製御により、時間通りに給料を支払うことができず、ローンを返済し、支払いなどの問題に対して、在京銀行機構はグリーン処理通路を開き、影響を受けた企業は口座開設銀行が業務条件を備えている銀行ネットワークに行くことができ、U盾の交換または再発行を申請する。
中国 Industrial And Commercial Bank Of China Limited(601398) 北京支店の関連部門の責任者によると、すべての休業サイトは、休業公告を掲示する以外に、通帳の引き出しに関する公告を単独で掲示し、予約電話を公表している。ネットポイントの人員当番製度を確立する。庶民の出し入れの安全を確保する前提の下で、セルフサービス銀行は通帳モジュールを増設するなど、疫病予防とコントロールをしっかりと行う前提の下で、老人年金通帳の引き出し、企業のUシールドの交換や再発行などの基礎金融サービスをしっかりと行う。
Bank Of Beijing Co.Ltd(601169) 関連部門の責任者によると、重点地域の各ネットワークで緊急連絡先を指定し、お客様の相談にタイムリーに答えます。属地の防疫要求を厳格に遵守する前提の下で、 Bank Of Beijing Co.Ltd(601169) は一部のネットポイントが高齢者に対して年金、医療保険などの緊急引き出し業務を処理するように手配し、専門家の誘導を手配して処理に協力し、高齢者の顧客サービスをしっかりと行い、高齢者が優先的にセルフバンクメモリの現金引き出し機を通じて顧客に業務の処理を指導するように協力した。
