現在、消費シーンはオンラインへの移行を加速させ、伝統的な小売業界はデジタル化を特徴とする「スマート小売」時代に入りつつある。中国チェーン経営協会が微盟グループと共同でこのほど発表した「2022小売チェーンブランドデジタル化運営研究と戦略報告」によると、2022年は小売業界のデジタル化業務の重要な分岐点となり、小売デジタル化は「ルート構築」と「業務デジタル化」を主とする1.0時代から「デジタル化業務運営」「全麺的な効率化」に焦点を当てる2.0時代へとアップグレードしている。「デジタルインフラストラクチャ、本部ロール、ガイドロール、キー運営指標」の4つの次元は小売デジタル化2.0段階の核心的な内包とアップグレード方向となり、企業とブランド側はプライベートドメインユーザーの差異化タッチと精細化運営にもっと注目し、ユーザーのライフサイクル価値を発掘する必要がある。
ここ数年来、住民の生活水準の向上、消費の進級、特にZ世代が消費の主力になり、オンラインショッピングが全国民の習慣になるなど、国は一連の政策を打ち出して小売業界のデジタル化発展を推進している。マクロ政策、技術普及、プラットフォームの相互接続と疫病の刺激などの共通の影響の下で、デジタル化を通じてデジタルビジネスをアップグレードし、小売企業の不確実性に対応する標準配置能力の一つと成長を駆動する核心動力の一つとなっている。
「報告」によりますと、疫病が小売業界全体に一定の影響を与えているにもかかわらず、2018年にデジタルビジネスを早期に配置した小売企業の一部は逆成長を実現し、収益成長率という次元でデジタル転換リーダー企業と他の企業の差がさらに拡大し、デジタル化による業界の「分水嶺」効菓が明らかになったということです。
同時に、流量配当が頭打ちになり、新規獲得コストが高い企業の場合、「私域」はブランドがデジタルビジネスを配置する際に性価格が高い選択となっている。「報告」のデータによると、58%の訪問企業はすでにプライベートドメインを配置し始め、21%の訪問企業はプライベートドメインを配置する計画だ。すでにプライベートドメインを配置している小売企業のうち、約43%の企業がSaaSサービス事業者と協力することを選択しています。
今回の「報告」は小売デジタル化の発展段階に対して明確な定義をした。小売デジタル化1.0時代すなわち小売企業は全ルートのインフラストラクチャ段階を実施し、小売デジタル化2.0段階の核心は企業がデジタルインフラストラクチャの完備から公私ドメインの精細化運営にアップグレードし、デジタル化ルートの開拓からシステム管理の統合と効率化を要求し始め、デジタル化戦略の製定からユーザー資産の沈殿を重視するまで、デジタル化の認知を統一してからデータで経営決定を駆動するまでである。
現在、小売デジタル化2.0のアップグレードは、多くのヘッド小売ブランドで検証されています。来クール科学技術の周銘CEOは、「小売業態はすでに『場』を王とし、『人』を王とする知恵小売に進化しており、このような転換と変革は企業に新しい要求を提出し、その核心と鍵は効率である」と述べた。百麗グループ靴業の羅征首席顧客運営責任者は、「『デジタル経済』の枠組みの下で、電子商取引と実体、私域とデパートなどのルートの境界線はますますあいまいになり、組織間の関係はますます緊密になっている。顧客を視点とした運営は、資源の再結集、管理の再融合、組織の再変化をより明確で有効にする」と指摘した。
「報告」は、将来の小売企業のデジタル化転換の4つの重要な傾向を指摘し、全ルートのデジタル化建設から、私域の価値放出とデータ中台の反哺乳経営、さらにユーザーの一生の価値を高めるまで、この4つの傾向はすべて小売企業の全体的な経営効率の向上を指している。
