最近、人民銀行上海本部の「現金サービスのさらなる改善に関する通知」、上海銀保監局の「銀行ネットワーク金融サービスのさらなる改善について市民の集中的な業務需要を満たす通知」の関連業務の要求に応え、棚金融業務のピークに臨み、営業ネットワークと従業員の金融サービスの効率を向上させ、人民大衆の「待ちくたびれている」問題を確実に解決するため、上海農商銀行は疫病予防とコントロールの仕事をしっかりとつかむと同時に、さらにネットポイントの「開かなければならない」、営業時間を延長し、事前に番号を予約し、「緑の通路」を開き、訪問サービスを提供し、精細なサービス管理を提供し、リアルタイムで列に並んで監視し、現金在庫を十分に用意する8つの措置を打ち出し、農商の温度を明らかにした。
全市の年金代行の主要銀行の一つとして、早ければ5月12日、上海農商銀行は難点の渋滞点を開通させ、金山区で全市初の営業再開の拠点を開放し、その後、崇明、奉賢、普陀、青浦、松江、嘉定などの区で次々と拠点を開放し、いずれも区内初の営業再開の銀行である。6月1日以降、上海は全麺的に正常な生産生活秩序を回復する段階に入り、市民が疫病期間中に蓄積した臨櫃金融サービスの需要は非常に旺盛である。上海農商銀行は第一時間に政府の呼びかけ、庶民の需要に応じて、全力を尽くして操業再開と生産再開を加速させ、ネットサービスを持続的に完備させ、市民の需要が満足されることを確保し、市属金融国有企業の責任担当と「金融を普遍的に助け、庶民の美しい生活を助ける」企業の命を実践した。
リソースの最大投入、サービスウィンドウを開き尽くす必要があります
最近の住民がネットポイントで臨櫃業務を行う金融需要を全力で満たすために、上海農商銀行は「全開すべき」を原則として、ネットポイントの営業再開を加速させた。複業拠点の人員配置が十分であることを確保するために、総支店部門は人員を派遣して現場で営業拠点をサポートし、顧客秩序の維持と業務コンサルティングサービスの仕事をしっかりと行う。
現在、上海農商銀行の全市の復業拠点は330カ所を超えており、復業拠点のカウンターと機具はすべて開き、客流処理能力の向上に全力を尽くすべきだ。
営業時間を延長し、各種住民の需要を満たす
一部のネットポイントの復業後の客数急増に積極的に対応するため、6月7日から、上海農商銀行は各地域のネットポイントの客数の特徴を結合し、差別化営業時間サービスを提供している。お客様の流れが相対的に集中し、特に高齢者のお客様が集中しているサイトでは、高齢者のお客様の勤務と休憩の特徴に基づいて、サイトの営業時間を適時に早めたり、延期したりします。
現在までに、全行の3分の1近くの拠点が早期にオープンしたり、閉店を遅らせたりする差別化方式で営業時間を延長し、土日祝日の営業拠点数をさらに増加させている。
事前に番号を予約し、お客様を安心させます
数ヶ月の疫病を経験して、 Lbx Pharmacy Chain Joint Stock Company(603883) 特に高齢者のお客様は第一時間に年金を受け取り、預金証書の繰越業務を行うことを切に望んでいます。上海農商銀行は疫病予防製御を厳格に実行する条件下で、お客様の需要と気持ちを十分に考慮し、業務受付予約番号を事前に発行し、特に一部のお客様のトラフィックが大きいサイトに対して、後続の営業日番号を事前に予約して発行する方式でお客様を分流し、お客様ができるだけ早く安心できるようにします。
グリーンチャネルの開設、特殊顧客優先サービス
ネットポイントには高齢、障害などの特殊なお客様の緑の通路が設置され、愛の窓口を通じて高齢や体の不自由な特殊なお客様のために緑の通路が設置され、ネットポイントの愛の窓口を使用して特殊なお客様のために優先的なサービスを提供します。
オンサイトサービスを提供し、困難なお客様は家を出ない
高齢、疾病、体の不便などでサイトに来て業務を行うことができない顧客層に対して、上海農商銀行は防疫防護をしっかりと確保する前提の下で、適時に訪問サービスを提供し、特殊な客層金融サービスの需要を保障している。
ファインサービス管理、お客様の待ち時間の改善
お客様の秩序維持を堅持し、お客様の行列体験を改善するために、防疫間隔の要求を保証する前提で、上海農商銀行はホール内のお客様の待ち数を適切に増加させるとともに、サイトの実地状況に基づいてお客様の列待ち回線を設置し、ホール外の待ち客様のためにパラソルを設置し、待ち席、ミネラルウォーターなどの暑さ対策を提供し、待ち客様の焦慮を緩和します。
また、サービス効率を高めるために、営業拠点はお客様が列に並んでいる間に、事前に業務需要を尋ね、カードを持っているお客様をタイムリーにセルフサービスエリアに分流させ、単一の現金を引き出すお客様の列の待ち時間を大幅に短縮します。
リアルタイムキュー監視、安全秩序管理の実行
特殊な時期、ネットポイントの顧客の安全を保障するために、この行は本店遠隔監視センターがリアルタイムに監視し、支店のネットポイントが即時に応答する保障メカニズムを構築し、非営業時間帯に顧客が列に並んで待つ状況があれば、本店は第一時間に支店に注目を通知し、支店はネットポイントが早めに顧客の列の秩序管理を行うことを実行した。
現金供給を保障し、現金サービスを割引しないようにする
顧客の正常な現金引き出し業務の需要を十分に満たすために、上海農商銀行のすべての営業拠点は十分に現金在庫を準備し、同時に現金収支の2つのラインをしっかりと行い、現金防疫の安全を確保することを堅持している。
上海の全麺的な操業再開と生産再開の秩序ある推進に伴い、上海農商銀行は引き続き市民の金融需要を満たすことを第一に考え、防疫要求を厳格に実行する前提の下で、全力を尽くしてネットポイントのサービス体験を向上させ、責任を履行し、サービス型銀行のビジョンの構築に向かって邁進する。
