最近、12366センターは特殊な「表彰工票」を受け取った。納税者によると、国家税務総局 Jiangsu Lianyungang Port Co.Ltd(601008) 市贛楡区税務局駐区政務サービスセンター税サービス庁窓口の2人の従業員王旭、徐琳琳はサービス態度がよく、辛抱強く答え、納税者は非常に満足しているので、電話で表彰した。
12345オンラインプラットフォームサービス工単：贛楡政務サービスセンター2階税務B 09、B 10窓口の従業員はサービス態度がよく、仕事がまじめで、関連部門に表彰してほしい。
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納税者の納付者が注目する税収の焦点と納付の難点を心を込めて解決し、納税者の納付者の満足度を高めるよう努力し、「満足工票」は楡区税務部門の精細なサービスが提出した満足な答案を屈折させた。
納税サービス体験者「プロセスを実行する」より代入感がある
「税務幹部に従ってプロセスを終え、税務側にも多くの仕事があることをよりよく知って、役転換は徴収双方により多くの理解を得させた」 Jiangsu Lianyungang Port Co.Ltd(601008) 博瑞会計コンサルティングサービス有限会社の王蕾責任者は、申請書の提出-受理-審査の全プロセス体験から税金還付過程を残し、処理操作の注意事項と各データの記入、審査に対して詳細な問い合わせと理解を行った。
贛楡区税務局の「納税サービス体験士」は実際に税金還付の全プロセス業務の処理体験活動を展開し、体験師の王蕾氏は税金還付の流れを体験した後、「税務部門のショートメッセージの前置き注意、多ルートの指導・解読は、政策に合致する企業が1世帯でも少なくならないことを確保し、受理者が各データに対する厳格なチェックは企業の税金還付のリスクを下げ、審査員が残業して審査を終えて税金還付のタイムリーで効率的な審査を行い、納税者が最初に国の政策配当を享受できるようにし、良い政策が安定して確実に実行できるようにする」と述べた。
インテリジェントリマインダ前置き納税者の獲得感を高める
「あなたの会社はすでに期限を過ぎて申告して、後続の業務の処理に影響しないように、オンライン修正ルートの申告を通じて解決することができます……」このほど、＊ Jiangsu Lianyungang Port Co.Ltd(601008) ＃＃市の小さな零細企業の責任者である張強氏が注意メッセージを受け取った。
「忙しくなると忘れがちで、メールの注意がタイムリーで、ヒントに基づいて、すぐに異常状態を解除しました」。張強はわずか数分で操作を終えた。
贛楡区税務部門はインテリジェント税金導入プラットフォームの提示注意喚起機能の応用を全面的に普及させ、期限超過申告、偽造防止税管理設備のロックカード、非正常口座の関連及びその他のリスク管理措置をとる納税者に対して、自主的に監督管理理念を転換し、自動化プロセス処理ツールRPAを利用し、納税者が制限的措置を取られた時、自動的に警告メールを企業の「三者」に送信し、制限された権益とオンライン修正ルートを知らせ、納税者のリスク解消を導き、今年に入ってから累計516本の注意メッセージを送った。
それと同時に、贛楡区税務部門は納税者の納付者の個性的な需要に焦点を当て、知能導税プラットフォームの事前記入テンプレート方式を利用して、遠隔サービス「クラウドウィンドウ」プラットフォームを開拓し、接続、問い合わせ、受理、処理、答礼訪問などの多くの機能を一体として、「掌弁第一選択、ネット弁公室を主とし、実体のポケット」サービスの新システムを構築し、納税者の納付者の獲得感と満足度を力強く向上させ、全区19000余戸の企業納税者との「クラウドインタラクティブ」を実現し、納税者と納付者のためにより便利で良質で効率的なサービス通路を構築した。
「できない」は、専用窓サービスが納税者の満足度を高めることを反映している
「前回は源泉徴収税を間違えていたので、今日は公印を持っていないので、訂正申告してもらえませんか」上海三航奔騰海洋工程有限公司の胡さんはやってみようという気持ちで「できない」に来て、オフラインルートの専用窓を反映し、会社は地方にあり、公印の使用は不便だと述べた。
「これはできる！」窓口スタッフの孫耀飛氏は胡氏の状況を理解した後、肯定的な回答を出し、胡氏に処理の流れ、必要な資料を詳しく説明し、納税者の公印がもたらすことができない問題を考慮し、業務に対して「不足処理」を行った。
「税金処理の体験は本当に素晴らしく、業務説明から手続きまで人間的で、『できない』ウィンドウのフィードバックは便利で効率的です」業務処理が完了した後、胡氏は税務部門のサービス態度、処理状況に非常に満足している。
カン楡区税務局納税サービス部門の責任者は「われわれは『できないこと』を設立し、納税者の納付者が直面しているさまざまな『難病』を専門に収集する窓口を設置し、難点、詰まり点にピンポイントのサービスを確保し、税務サービスの効果をさらに高め、ビジネス環境を持続的に最適化し、納税者の納付者の獲得感と満足度を確実に強化する」と述べた。
